電腦打電話系統(tǒng)為企業(yè)帶來了無需硬件部署，即開即用的企業(yè)語音、云呼叫中心、智能語音機器人、智能語音平臺、智能在線客服、號碼保護平臺等系列產(chǎn)品和服務，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。云端部署技術使得整個搭建過程無需考慮硬件、線路、施工就得以實現(xiàn)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質、低成本、全渠道智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)。

自動撥打電話軟件系統(tǒng)與客戶的溝通記錄和已經(jīng)通過智能分類建立的完整客戶畫像，快速把握客戶情況并快速響應，直接提升通話效率和銷售成交率。在強大的數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計功能下，通話可實時轉化為統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立和更新客戶資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業(yè)制定和調(diào)整精準營銷策略及時提供詳實依據(jù)。而這一切，都是建立在全新的人機協(xié)作模式將原有工作效率提升數(shù)倍的同時，減少坐席數(shù)量大幅降低企業(yè)經(jīng)營成本的基礎上實現(xiàn)的。

自建呼叫中心是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善更方便、需求實現(xiàn)更自由，數(shù)據(jù)安全性更高。劣勢是，搭建成本高、后期運維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運維。將呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。

電話外呼系統(tǒng)能為電銷企業(yè)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預測、預覽和交互式語音應答呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)整體的外呼功能。不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導入自己外呼客戶數(shù)據(jù)、設置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運營管理人員可以使用系統(tǒng)，實現(xiàn)完整的外呼活動管理。

電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理等普遍服務。隨著聯(lián)絡中心的發(fā)展，聯(lián)絡中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔起更多功能：主動服務、電話營銷、交叉銷售等，推進聯(lián)絡中心由呼入中心到互動中心的轉變。需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。