呼叫系統(tǒng)作為大型企業(yè)集團(tuán)開展友好服務(wù)的統(tǒng)一窗口，通過(guò)統(tǒng)一的客戶與員工管理、制度化的人員管理、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理和完善固化的流程管理，為客戶提供相同的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)的連續(xù)性。就業(yè)務(wù)功能而言，主要分為響應(yīng)服務(wù)和實(shí)時(shí)服。

響應(yīng)服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)，主要由客戶發(fā)起，實(shí)時(shí)向呼叫系統(tǒng)請(qǐng)求服務(wù)。這是客戶信任或依賴企業(yè)呼叫系統(tǒng)，并請(qǐng)求呼叫系統(tǒng)幫助以解決現(xiàn)有問(wèn)題的前提。企業(yè)呼叫系統(tǒng)接受此類呼叫是主動(dòng)的。為了保持和提供客戶滿意度，我們須通過(guò)見效率較高的業(yè)務(wù)處理流程來(lái)提速問(wèn)題的解決率和服務(wù)效率。

實(shí)時(shí)服務(wù)主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中從主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)服務(wù)。他們不會(huì)將客戶視為交易對(duì)象，而是視為他們珍視的情感伴侶。同時(shí)，他們總是像工作秘書一樣關(guān)注客戶，提醒客戶問(wèn)題所在，幫助客戶順利，建造客戶價(jià)值。

呼叫系統(tǒng)是企業(yè)關(guān)鍵的營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)，是企業(yè)與客戶間不錯(cuò)的溝通紐帶。呼叫系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)不錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的界面，樹立了企業(yè)品牌形象。我們真正貫徹以客戶為圓心的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，不但實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了增值服務(wù)和客戶忠誠(chéng)度管理，可以幫助企業(yè)快效地建立品牌效應(yīng)，提上管理水平，并擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

呼叫系統(tǒng)可以計(jì)算該類服務(wù)收入的產(chǎn)品和服務(wù)溢價(jià)，并通過(guò)計(jì)算提供給客戶的服務(wù)的附加值從提供的售后服務(wù)之中獲得。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)之中，售后服務(wù)的價(jià)值往往無(wú)法體現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)格上。一方面，它降低了產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，它減少了企業(yè)在客戶服務(wù)中的投本。為了確認(rèn)企業(yè)呼叫系統(tǒng)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)中能夠展示間接實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值的服務(wù)類型。

與其他營(yíng)銷技能一樣，電力營(yíng)銷技能以客戶的需求為圓心。電力營(yíng)銷采用有所不同的方式為客戶提供低質(zhì)量的電力產(chǎn)品服務(wù)。它以客戶需求為圓心，控制成本，提↑產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶獲得更糟糕的體驗(yàn)，企業(yè)獲得相應(yīng)的利益。隨著時(shí)代的時(shí)速發(fā)展，客戶的需求也在發(fā)生變化，客戶的生活方式、溝通和解決問(wèn)題的方法也發(fā)生了較大的變化。因此，電力部門應(yīng)提↑自身的服務(wù)水平，利用雪鐵龍的科學(xué)技能為企業(yè)創(chuàng)建效益。提↑電力部門營(yíng)銷技能和營(yíng)銷收入的方式是使用營(yíng)銷客戶服務(wù)系統(tǒng)提供智能的服務(wù)和銷售。