捷訊呼叫中心系統(tǒng)是一套專(zhuān)為客戶(hù)定制個(gè)性化服務(wù)、融合客戶(hù)關(guān)系管理的高智能呼叫中心系統(tǒng)。捷訊通信提供一流的銀行呼叫中心解決方案。目前，全國(guó)各地區(qū)的銀行正在使用捷訊客服寶呼叫中心系統(tǒng)。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)：系統(tǒng)作為一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)，協(xié)調(diào)、組織和管理內(nèi)部的各種服務(wù)功能模塊，支持各種服務(wù)應(yīng)用。系統(tǒng)基于技能的電話路由功能，通過(guò)靈活的路由策略，根據(jù)客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)請(qǐng)求和呼叫中心的話務(wù)數(shù)據(jù)，選擇適當(dāng)技能的業(yè)務(wù)代表應(yīng)答呼叫和應(yīng)用于特定系統(tǒng)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

完整的客戶(hù)端接入方式：包括電話IVR接入、人工坐席接入、遠(yuǎn)程終端接入、web接入等。

平臺(tái)化的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)基于圖形界面的統(tǒng)一管理工具使系統(tǒng)管理者在短時(shí)間內(nèi)可以控制、管理和配置系統(tǒng)。系統(tǒng)具有統(tǒng)一管理及統(tǒng)計(jì)、分析功能，提供各種手段對(duì)座席進(jìn)行管理，能提供多種幫助信息，減輕座席壓力。

完善的系統(tǒng)管理和服務(wù)監(jiān)控功能：系統(tǒng)平臺(tái)及所有應(yīng)用模塊均有很強(qiáng)的系統(tǒng)管理和監(jiān)督功能，具有統(tǒng)一化參數(shù)表、運(yùn)行記錄統(tǒng)計(jì)表、出錯(cuò)分析、作流及統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警等。

系統(tǒng)功能:

電信功能：消息排隊(duì)機(jī)制、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、IVR與座席自動(dòng)互轉(zhuǎn)、座席互接、自動(dòng)電話回呼、人工電話回呼、自動(dòng)傳真回復(fù)、無(wú)痕監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)制示閑、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等

銀行卡服務(wù)：包括查詢(xún)卡余額、查詢(xún)當(dāng)日發(fā)生明細(xì)、查詢(xún)近期發(fā)生明細(xì)、查詢(xún)授權(quán)未達(dá)流水、查詢(xún)卡儲(chǔ)蓄帳戶(hù)余額、計(jì)分消費(fèi)值查詢(xún)、銀行卡口頭掛失、修改電話銀行中心密碼、傳真近期發(fā)生明細(xì)等。

銀行卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)：銀行卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)包括：卡卡轉(zhuǎn)帳、卡轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄帳戶(hù)、卡轉(zhuǎn)定期、卡轉(zhuǎn)零存、卡轉(zhuǎn)定活、卡轉(zhuǎn)通知、卡轉(zhuǎn)活期存折、儲(chǔ)蓄帳戶(hù)轉(zhuǎn)卡、定期部提轉(zhuǎn)卡、定期銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡、零存 銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡、定活銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡、通知取款轉(zhuǎn)卡、通知銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡、活期存折轉(zhuǎn)卡、質(zhì)押貸款、查詢(xún)貸款信息、查詢(xún)還貸利息、貸款開(kāi)戶(hù)、部份還貸、還款銷(xiāo)戶(hù)、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)、 國(guó)債查詢(xún)、國(guó)債發(fā)行、提前兌付、到期兌付等。

對(duì)公業(yè)務(wù)包括：包括查詢(xún)帳戶(hù)余額、查詢(xún)明細(xì)帳、查詢(xún)歷史明細(xì)等。

中間業(yè)務(wù)功能:

  如銀證轉(zhuǎn)帳、外匯寶、代理業(yè)務(wù)、金融信息服務(wù)、座席服務(wù)、綜合服務(wù)、企業(yè)銀行功能等。