呼叫中心站設(shè)計師用作處置大量短信業(yè)務(wù)。調(diào)用中心站的日常使命包含︰處置顧客業(yè)務(wù)、技術(shù)支持、短信行銷、短信行銷和資料搜集機能。調(diào)用中心站雇員被稱作“兼任”或“顧客業(yè)務(wù)象征”（通常簡寫為CSR）。調(diào)用中心站的采用區(qū)域從非正規(guī)產(chǎn)業(yè)到具有數(shù)百或數(shù)千名雇員的高度改進產(chǎn)業(yè)。

調(diào)用中心系統(tǒng)采用專屬電話設(shè)備以最小有效地提升勞動力?！白詣诱{(diào)用線程”或ACD等?？贫绦呕Q裝置可根據(jù)有所不同規(guī)范完工等候致電或來電來直流的手動。通常，裝置“計算撥號器”可自動分解呼出調(diào)用，監(jiān)控兼任的狀況，并象征兼任完工呼出手動。其他常用的調(diào)用中心站方法包含視窗結(jié)合（通常稱作“彈出窗口”）、多媒體語法號召（IVR）應(yīng)用程序、通話記錄克服計劃、效能監(jiān)視實用程序、人力資源規(guī)劃系統(tǒng)以及各種發(fā)展史和即時通報方式。

一系列行銷資料，呼叫者在調(diào)用等候前夕通常可聽見的節(jié)點狀況資料和舞蹈。行銷資料是定期傳送給調(diào)用等候的直觀錄制。狀況資料包含致電狀況的特定資料，以及要等候的致電數(shù)目、估算等候時間段，有時還會發(fā)生其他模塊。更雪鐵龍的等候裝置也擁護模擬等候。模擬等候裝置將建議呼叫者獲取回撥車牌。斷開連接之后，他們在節(jié)點之中的方位將被保存，一旦裝置閑暇，它將回撥給呼叫者

大規(guī)模行銷服務(wù)通常與短信行銷、招募社會活動和社會社會活動相關(guān)，還需一個更手動的交換機裝置。有些業(yè)務(wù)只需一個直觀的“自動撥號器”，它可協(xié)助每個閑暇的兼任調(diào)用。當兼任掛斷時，裝置將自動電話另一個短信并將其連收到兼任的短信。只要座位實習(xí)，此方式將再次。自動交換機的呼出音色遙遠低于手動交換機。但是，如果兼任難以相連到撥號器，則仍需耗費時間段連收到轉(zhuǎn)發(fā)器，并且調(diào)用失利或難以相連。

自動駕駛員裝置已與ACD一起采用很短時間段，這可使呼叫者自動轉(zhuǎn)入適當?shù)恼{(diào)用節(jié)點。自動駕駛員通過短信按鈕菜單裝置提醒來電者選取他們需的業(yè)務(wù)，在某些情形之下，來電者也可通過說出關(guān)鍵性漢字（ASR）來構(gòu)建這一目的。通常，在相連到手動座位以前，來電者愿接納最余兩層選單。兩級超過的選單通常會讓大多數(shù)來電者不好意思，也會造成來電者退出交談。