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智能語音外呼機(jī)器人能否完全在電銷上代替人工?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2022-11-24 09:20:06

智能語音外呼機(jī)器人能否完全在電銷上代替人工?(圖1) 在傳統(tǒng)電銷過程中,較繁瑣的工作莫過于對(duì)意向客戶的篩選。每天幾百通的電話,重復(fù)的動(dòng)作、重復(fù)的話術(shù),讓電銷人員飽受煎熬; 無效號(hào)碼、未接通號(hào)碼大量存在,同樣消耗了電銷人員的大量時(shí)間和精力;在電話接通后客戶的拒絕與責(zé)罵也時(shí)刻影響著電銷人員的工作心情和效率。這樣大海撈針式的尋找意向客戶,較終的成單率注定很低。

作為一款適用于電話營(yíng)銷與客服的智能平臺(tái),電銷機(jī)器人在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù),通過智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話,達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營(yíng)銷服務(wù)目的,有效提升了客戶體驗(yàn),優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本,受到眾多企業(yè)主的肯定與支持。傳統(tǒng)人工電銷因聘用成本高、人員情緒化嚴(yán)重、工作時(shí)長(zhǎng)和效率有限等弊端無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,人工智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn)則彌補(bǔ)了這一缺陷。

人工智能+電銷創(chuàng)建了高效的電銷行業(yè)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景,全方位推動(dòng)了電銷行業(yè)的智能化變革。在客戶篩選、通話時(shí)長(zhǎng)、年工作天數(shù)、工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面,電銷機(jī)器人擁有數(shù)倍的效果優(yōu)勢(shì),特別是在行業(yè)應(yīng)用上,電銷機(jī)器人適用于包括金融、房地產(chǎn)、電商、汽車、保險(xiǎn)、廣告、咨詢、化妝品等有電話銷售形勢(shì)的行業(yè)。它可將銷售人員從客戶初篩的工作中解放出來,全力投入到有效的客戶跟進(jìn)中。人工智能產(chǎn)業(yè)作為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要技術(shù)推動(dòng)力,將是未來信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心探索方向,人工智能將持續(xù)引爆產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn),不同行業(yè)通過人工智能技術(shù)的賦能,將為消費(fèi)者提供更為完善的服務(wù)。

智能電銷機(jī)器人基于三大技術(shù)充分的利用了人工智能語音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析定位,完全是對(duì)傳統(tǒng)模式是一次顛覆性的變化,是智能化的人海戰(zhàn)術(shù)還是時(shí)代化的“人工+智能語音”的一種方式,智能電銷機(jī)器人是企業(yè)的福音!幫企業(yè)降低成本,提高工作效率,提升公司業(yè)績(jī)!通過ASR(語音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語音)模擬真人和用戶的通話。