呼叫系統(tǒng)是用于撥打電話的系統(tǒng)軟件，這也是系統(tǒng)的基本功能，一開始開發(fā)時(shí)的目的是為了替代人工客服，為了降低企業(yè)的人工成本，現(xiàn)代企業(yè)很多都申請(qǐng)了統(tǒng)一的客服熱線，自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)通過語音識(shí)別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，它的出現(xiàn)使企業(yè)能夠提供更好的用戶服務(wù)，也讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利，自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為電話客服中不可或缺的一部分。呼叫系統(tǒng)引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識(shí)別來電顧客的號(hào)碼并將以往服務(wù)的歷史信息及顧客資料調(diào)出來，即使不是同一個(gè)客服服務(wù)的情況下，也能對(duì)來電用戶信息一目了然，并迅速作出反應(yīng)。

很多企業(yè)的都會(huì)使用電話服務(wù)熱線，運(yùn)用系統(tǒng)的AI智能機(jī)器人技術(shù)加真人錄音，可不間斷地給來電者提供禮貌而熱情的服務(wù)，不管是白天還是晚上，都可以利用智能語音設(shè)備提取您所需的信息。同時(shí)也解決了高峰期間顧客在線排隊(duì)等候的問題。除此外，顧客撥打電話使用智能語音服務(wù)無法解決問題的時(shí)候可以用按鍵功能進(jìn)行轉(zhuǎn)人工服務(wù)，呼叫系統(tǒng)接收到信息的時(shí)候即可基于主叫號(hào)的信息傳接到人工坐席上，進(jìn)行對(duì)該顧客進(jìn)行服務(wù)，提升了工作效率。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。