呼叫中心系統(tǒng)是純軟件的東西,它們最大優(yōu)勢(shì)是功能上的體現(xiàn)!對(duì)于呼出為主的客戶來(lái)講,可以提高呼叫效率,有效的管理客戶和坐席,以及通過(guò)系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)報(bào)表和錄音的展示,給予銷售提供了最大化的數(shù)據(jù)支撐!從而做到短板入手,提高成交轉(zhuǎn)換率,讓企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)最大化!
對(duì)于呼入型為主的客戶來(lái)講,可以通過(guò)IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航,客戶方便快捷找到對(duì)應(yīng)坐席,坐席PC 端能通過(guò)來(lái)電彈屏,快速記錄溝通備注,如果來(lái)電客戶已經(jīng)在系統(tǒng)資料里面,可立即點(diǎn)開(kāi)客戶詳情,看到客戶所有詳情。還可以設(shè)置上下班流程,做到24小時(shí)無(wú)縫連接,都有坐席接聽(tīng)電話!
此外,呼叫中心系統(tǒng)的確可以做到多線路同時(shí)并入,通過(guò)呼出組選擇,任意切換!這樣也可以降低每條線路的外呼頻次,降低封號(hào)概率。
電銷客戶痛點(diǎn)
a.客戶遍布全國(guó)各地,總部、分支外呼顯示外地號(hào)碼接聽(tīng)率低。
b.傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)速度慢,傳統(tǒng)線路、手機(jī)呼叫頻次過(guò)多被運(yùn)營(yíng)商限制。
c.沒(méi)有追溯憑證-溝通錄音、話務(wù)報(bào)表、KPI考核、知識(shí)庫(kù)等相關(guān)信息。
方案優(yōu)勢(shì)說(shuō)明
a.分布式IP坐席接入方式,不受地域限制。坐席隨時(shí)隨地有網(wǎng)即可開(kāi)展業(yè)務(wù)。
b.詳細(xì)精確到每小時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì),KPI話務(wù)統(tǒng)計(jì)更精確,每一通電話都實(shí)時(shí)錄音,方便追溯。
c.呼叫中心系統(tǒng)提供API接口,直接和CRM客戶系統(tǒng)打通,在自己的CRM系統(tǒng)里面也能點(diǎn)擊撥號(hào)。
d.提供全國(guó)落地一手運(yùn)營(yíng)商中繼線號(hào)碼,即使在外地的客戶接聽(tīng)電話也是顯示當(dāng)?shù)貧w屬地號(hào)碼,顯著提升接聽(tīng)率。