電話營銷是指通過電話而不是直接通過實體接觸進行的銷售和營銷。人們發(fā)現(xiàn)，電話營銷一般是對現(xiàn)場銷售活動進行補充而不是完全替代現(xiàn)場銷售，這種情形下的電話營銷才是最有效的。每天能打100~200個電話，而私人拜訪每天只能有4~8次，因此電話營銷是符合成本效益原則的。電話營銷的主要優(yōu)勢有:

1、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預測。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。

2、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

3、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

4、 易于監(jiān)控銷售服務質(zhì)量、保證客戶信息安全

呼叫中心設立專職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷售服務質(zhì)量進行跟蹤，對銷售代表的業(yè)務考核及業(yè)務能力的提高有直接影響。

先進的電話營銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對企業(yè)進行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。

5、 更易于與客戶建立互動信任關系

呼叫中心有專門的客戶服務部門。在客戶有問題的時候，有一個專業(yè)的團隊在為其服務。投訴、建議、售后服務都可以找到公司相關部門，并且可以通過系統(tǒng)很快查詢到客戶資料，以便快速解決問題。傳統(tǒng)的電話行銷公司，更多的時候是客戶在與業(yè)務代表進行互動，在企業(yè)的管理層面就無法準確地把握與客戶之間的關系。

6、 準確快速細分客戶，更直接把握客戶需求

通過先進的客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶進行細分，可以更加直觀地把握客戶不同時期的需求，準確的定位客戶，減少了無效電話的數(shù)量。這樣在推銷的過程中，針對性更強，成功率也隨之大幅上升。

捷訊電話系統(tǒng)，也就是電話銷售管理系統(tǒng)(也叫電銷系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、呼叫中心外呼系統(tǒng)等)。

基礎功能包括：

語音菜單：自定義任意層級的語音、按鍵規(guī)則。

條件控制：根據(jù)不同時間播放不同錄音、呼叫不同分機。

來電彈屏：來電時顯示客戶資料，供查看、記錄。

電話錄音：供學習、交流，必要時解決用戶糾紛。

遇忙轉(zhuǎn)移：可轉(zhuǎn)移至其他分機、手機或語音信箱。

呼叫隊列：循環(huán)呼叫隊列中每個空閑分機，直到有人接聽。

超時控制：來電無人接聽超過時限，可轉(zhuǎn)接至指定分機。

代接轉(zhuǎn)接：可代接其他分機，亦可轉(zhuǎn)接至其他分機。

但它的核心功能其實是管理，這是一個能為企業(yè)實現(xiàn)電銷管理功能，或者說可以提升電銷管理效用的系統(tǒng)。

那么，使用捷訊通信電話系統(tǒng)，能為企業(yè)帶來什么好處呢?

1、優(yōu)化管理。方便主管對團隊的工作和績效進行有效的管控，

2、數(shù)據(jù)安全保障，傳統(tǒng)作業(yè)方式，隨著銷售人員的離職，不可避免的會帶走公司寶貴的客戶資料。而通過電銷系統(tǒng)，則可以對客戶電話進行加密，銷售看不到客戶的完整號碼，但不影響正常呼叫，從而避免了客戶資源的流失;同時還可以對團隊的各級主管和銷售進行查看權限的設置等等，有力地保障了公司的客戶資產(chǎn)安全性。

3、最后談一談企業(yè)最關心的成本，使用電銷系統(tǒng)的通信費用較之傳統(tǒng)座機至少降低30%以上，而系統(tǒng)為企業(yè)帶來的工作效率的提升和管理上帶來的便利和效用已經(jīng)不是單用成本費用去衡量，系統(tǒng)帶來的益處可見一斑。