隨著電動(dòng)自行車的數(shù)量越發(fā)增長(zhǎng)，室內(nèi)充電的安全隱患受到的廣大人民群眾的重視隨著事故的發(fā)生，市民們?cè)絹?lái)越害怕充電帶來(lái)的隱患。

小綠人以電動(dòng)自行車智能充電網(wǎng)絡(luò)為切入口，逐步向汽車充電網(wǎng)絡(luò)滲透，構(gòu)建出行能源分發(fā)入口，致力于成為分布式能源互聯(lián)網(wǎng)先行者。

客戶目前面臨的狀況

1.  擁有巨大的用戶量，用戶咨詢問(wèn)題需要回?fù)苓M(jìn)行回訪，正常的電話線路無(wú)法支持一天的電話量，導(dǎo)致高頻封號(hào)。

2.  企業(yè)管理層需要了解到客服與用戶之間的回訪溝通情況

3.  客服員工在線情況，通話情況，問(wèn)題處理情況，每天的電話量，任務(wù)完成的達(dá)標(biāo)率，以及工單問(wèn)題的追溯情況。管理員都無(wú)從得知。

4.  通過(guò)系統(tǒng)追溯相關(guān)用戶的問(wèn)題，進(jìn)行指定的問(wèn)題的回訪

捷訊提供的解決方案

(1)提供大量?jī)?yōu)質(zhì)的落地外呼線路可對(duì)接6-7家的運(yùn)營(yíng)商 提供對(duì)應(yīng)地區(qū)的手機(jī)外顯以及固話外顯主備線來(lái)回自動(dòng)切換進(jìn)行外呼降低投訴風(fēng)險(xiǎn) 提高接通率已經(jīng)穩(wěn)定性。

(2)捷訊系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，通話完成后也會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的錄音 讓溝通問(wèn)題無(wú)所遁形，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工溝通情況。

(3)捷訊通信提供

通話記錄：來(lái)電、外呼記錄：坐席工號(hào)、客戶號(hào)碼、接聽(tīng)狀態(tài)、接通時(shí)長(zhǎng)、總時(shí)長(zhǎng)等。

坐席錄音：坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回?fù)埽涌趯?duì)接推送。

坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等。

從而來(lái)幫助管理員完成對(duì)應(yīng)的檢查工作

(4)通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢可以準(zhǔn)確的獲得用戶提到的相關(guān)問(wèn)題從而篩選出來(lái)。

捷訊通信豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)商合作資源，為電商服務(wù)商企業(yè)與客戶搭建了溝通的橋梁，讓企業(yè)更智能便捷觸達(dá)用戶。

捷訊呼叫中心，功能完善，提供通話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表、班長(zhǎng)坐席等各項(xiàng)功能。通話錄音，可在線播放、下載錄音，實(shí)時(shí)錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。 班長(zhǎng)坐席，監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話，對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。為規(guī)范管理客戶服務(wù)，讓服務(wù)更高質(zhì)高效，小綠人攜手捷訊呼叫中心為客服添上了新的翅膀，未來(lái)可期。

本次合作，捷訊通信利用自身強(qiáng)大的基于云呼叫中心與通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力小綠人在客服工單處理、用戶回復(fù)、排查、問(wèn)題收集、分析上得到了有效的工作開(kāi)展，為客服提供更為便捷、準(zhǔn)確、高效、貼心的服務(wù)支撐。