在銷(xiāo)售過(guò)程之中,銷(xiāo)售人員可以通過(guò)呼叫中心批準(zhǔn)的任何訪問(wèn)方式(電話、計(jì)算機(jī)、手持計(jì)算機(jī)……)隨時(shí)獲取生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的相關(guān)信息。同時(shí),他還可以徹底管理客戶數(shù)據(jù)和合同,隨時(shí)隨地與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),從而在一定程度之上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化,使銷(xiāo)售人員能夠?qū)W⒂谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā),同時(shí)也使決策者能夠預(yù)測(cè)全球市場(chǎng)的變化,從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)保持在最佳狀態(tài)。特別是,呼叫中心提供的基于網(wǎng)絡(luò)的自助銷(xiāo)售功能使客戶能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。由于CRM軟件的銷(xiāo)售配置功能可以幫助用戶自動(dòng)將產(chǎn)品零件組裝成成品,因此客戶在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)PC等產(chǎn)品時(shí)可以巧妙選擇個(gè)性化配置。如果有問(wèn)題,他們也可以間接與業(yè)務(wù)代表交談。
在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),CRM軟件充分利用了呼叫中心的呼出功能。它包括:基于網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和實(shí)施;客戶需求的產(chǎn)生和管理;預(yù)算和預(yù)測(cè);制作和管理宣傳材料;產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息匯總;跟蹤、分配和管理有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶等。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施有針對(duì)性的、高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),從而贏得和留住更余歷史之上盈利的用戶。
在咨詢服務(wù)環(huán)節(jié),CRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的崗位支持,維修和保養(yǎng)服務(wù)。它允許客戶通過(guò)呼叫中心、電話選擇、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)等方式與企業(yè)聯(lián)系。無(wú)論客戶如何聯(lián)系企業(yè),都能在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)得到統(tǒng)一、完備、精確的信息。同樣,所有與客戶打交道的部門(mén)也可以隨時(shí)獲取與客戶相關(guān)的信息,以現(xiàn)實(shí)、徹底地了解客戶。