企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少，這里簡單介紹下在線客服系統(tǒng)。

1.減少客戶排隊時間，IVR智能語音導(dǎo)航讓客服有時間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗，通過客戶和客戶在線系統(tǒng)的溝通和基礎(chǔ)信息進行預(yù)判，選擇性的進行推送相關(guān)消息，能夠促使企業(yè)大大的提升客戶轉(zhuǎn)化率。

2.在線客服系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確無誤的保存客戶錄入的信息數(shù)據(jù)，保證客戶信息不泄露，也不會擔(dān)心客戶流失這種現(xiàn)象。

3.企業(yè)能夠?qū)崟r準(zhǔn)確的查詢到客戶的訪問量、咨詢量、成交量等，通過報表能夠預(yù)判客戶的需求指向，從而使得企業(yè)能夠精準(zhǔn)推廣，調(diào)整策略，在線客服系統(tǒng)兼容各大社交軟件，如電子郵件，社交媒體等，它能將信息進行分類，分流等全方位的服務(wù)，避免客戶流失。

4.在線客戶系統(tǒng)能夠拓寬營銷渠道，打破傳統(tǒng)的營銷方式，最終讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，營銷的機會得到進一步提高。每個在線客服人員可通過在線客戶系統(tǒng)無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

5.質(zhì)檢功能在通話結(jié)束時會播放一個提前設(shè)置好的錄音，讓用戶給予打分，用戶會感受到企業(yè)的重視，增加用戶感知。