簡而言之就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量較大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無需購買硬件設備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進行下載，但也有泄漏風險。后期費用主要構(gòu)成為：座席月租費加上話務費。

為一個客戶單獨使用而構(gòu)建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時間長，而且后期需要有專人進行維護，一般來說不適合中小企業(yè)選用。

呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設到客戶本地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要就是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

當我們拿到自己申請的云呼叫中心賬號時，我們可以進行免費試用，我記得我們免費版本大概可以用幾個坐席，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。

如果你的客服功能較為復雜或分支較多，可以采用技能組設置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將客戶安排至不同的技能組進行服務。

根據(jù)您自身的情況，設定IVR語音導航，的云呼叫中心支持5層IVR導航語音設置，每一層可以設置9個按鍵的不同導航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設置。其中還有一些不同的細節(jié)設置，此處需要企業(yè)提前進行對每一層的語音進行錄音或提供文字轉(zhuǎn)語音，如果覺得體驗不好，可以自行錄音上傳。