客戶咨詢渠道太多了怎么才能統(tǒng)一呢？
這里推薦使用客服系統(tǒng)！通過客服系統(tǒng)機和全渠道，客服不用一個一個平臺進行切換即可實現(xiàn)服務(wù)客戶，大大減少了客服來回切換的時間，提升客服效率
不僅僅是全渠道，客服系統(tǒng)還有其他功能
1.客戶管理
通過系統(tǒng)管理客戶，將所有渠道的客戶信息集中保存在一個平臺，便于客服查看和修改客戶信息，告別數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失，安全保存，穩(wěn)定快速
2.來電彈屏
當我們的客戶來電話時，自動彈出與該電話相關(guān)信息，若之前并沒有錄入該客戶信息，那么也可以在彈出來的界面進行錄入，提升工作效率，彈屏界面完全自定義，包括字段、標簽等等，高效服務(wù)客戶，解決客戶問題
3.大屏坐席監(jiān)控
通過大屏監(jiān)控，可以實時看到坐席的工作狀態(tài)，方便管理員對員工進行管理，對于錯誤溝通也可以實時糾正，發(fā)生糾紛也可以實時掛斷
4.工單管理
工單不再是亂七八糟，系統(tǒng)自動整理，客服創(chuàng)建工單可自動派單，無需手動發(fā)送，工單標簽、等級完全可自定義，增加工作效率
【捷訊云客服】