在移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展的推動下，“智能語音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場景并使技術(shù)實(shí)現(xiàn)最終“歸宿”。目前智能語音落地在手機(jī)語音助手、呼叫中心、智能車載、智能音箱等多個(gè)領(lǐng)域。

呼叫中心云技術(shù)

以銀行、教育、通信等行業(yè)的呼叫中心為例，捷訊通信智能語音客服基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能外呼、智能營銷、撥號音檢測、智能語音質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航、智能問答等一系列的功能環(huán)節(jié)。其中智能營銷接入企業(yè)大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，自動配對，發(fā)掘新的營銷目標(biāo)。

智能外呼系統(tǒng)

呼叫中心外呼型話務(wù)人員（電銷、售前售后客服、市場調(diào)查員.........）每天的工作都是不斷重復(fù)性撥打電話的動作，同時(shí)還忍受來自客戶的拒絕、辱罵、言語攻擊等惡劣的回應(yīng)，工作強(qiáng)度大且考驗(yàn)客服人員心理素質(zhì)。

捷訊通信的智能外呼系統(tǒng)通過語音識別、語音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動外呼和智能問答，其中智能問答通過語義理解技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)多輪對話形式。

（1）語音合成自動外呼

通過TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù)，自動合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，系統(tǒng)自動外撥客戶電話，類似一條語音播報(bào)，客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席。捷訊通信的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲，專業(yè)MOS分可達(dá)4.0，支持錄音人選型，根據(jù)應(yīng)用場景選擇甜美女聲或者渾厚男聲。

（2）智能問答

區(qū)別于自動外呼的語音播報(bào)，智能問答實(shí)現(xiàn)了一問一答的對話形式，通過語音識別、語義理解技術(shù)來實(shí)現(xiàn)多輪語音對話。

智能營銷系統(tǒng)

呼叫中心里，每一個(gè)電話背后都潛藏著價(jià)值，當(dāng)電銷人員與客戶通過電話溝通時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)，如果利用到極致，就是企業(yè)的一筆業(yè)務(wù)量變。

捷訊通信智能營銷系統(tǒng)接入企業(yè)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)客戶需求，自動匹配出多個(gè)適合的營銷方式，系統(tǒng)經(jīng)過精準(zhǔn)篩選，給出最佳的方案，提供給客戶選擇。這樣的營銷方式提高電銷人員的工作效率，避免多次撥打電話造成打擾，同時(shí)也利于企業(yè)對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，做進(jìn)一步營銷