電銷系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，通過(guò)該系統(tǒng)可以快速連接潛在客戶并促進(jìn)銷售。盡管自動(dòng)化功能可以提高生產(chǎn)力和銷售效率，但電銷工作仍然需要人類的“人情味”來(lái)創(chuàng)造信任和建立關(guān)系，因此手動(dòng)的處理仍然是很重要的。

以下是如何在手動(dòng)與自動(dòng)之間找到電銷系統(tǒng)平衡的建議和方法。

考慮你的聯(lián)系對(duì)象

首先，在建立電銷系統(tǒng)之前，請(qǐng)考慮您的目標(biāo)受眾及其行為模式。有些消費(fèi)者不喜歡過(guò)于機(jī)械的交流方式，而其它的消費(fèi)者則覺(jué)得這樣更有效率。注意了解客戶群體，并結(jié)合他們的行為模式和趨勢(shì)來(lái)決定使用哪種類型的聯(lián)系方法。

制定自動(dòng)化流程

自動(dòng)化流程提供了一種高效且基礎(chǔ)的溝通方式，可確保每個(gè)客戶都會(huì)得到適當(dāng)?shù)母M(jìn)并被添加到營(yíng)銷工具中 (比如 CRM，郵件列表等)。 針對(duì)這樣的任務(wù)可以用自動(dòng)郵件、短信、智能語(yǔ)音通話等形式，從而快速處理大量聯(lián)系信息。

人工介入

盡管自動(dòng)化過(guò)程帶來(lái)了許多優(yōu)點(diǎn)，但如果一個(gè)顧客留下消息或者有特別重要的問(wèn)題咨詢時(shí)，最好由人工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回答。即使只是簡(jiǎn)單的電話回復(fù)，手工處理也比自動(dòng)回復(fù)更加有效。

學(xué)習(xí)和改善

無(wú)論選擇何種方式，不能滿足所有的客戶需求。因此，關(guān)鍵在于理解每一次交互所涉及的元素，并持續(xù)地收集反饋意見(jiàn)從而不斷完善自己的系統(tǒng)操作。

例如，把那些客戶評(píng)價(jià)不夠滿意或暫時(shí)脫離系統(tǒng)訪問(wèn)自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道數(shù)據(jù)作為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后改進(jìn)系 統(tǒng)，使其盡可能滿足客戶的需求。

總結(jié)

通過(guò)將自動(dòng)化系統(tǒng)和手工操作相結(jié)合，可以建立一個(gè)健康有效的電子營(yíng)銷系統(tǒng)。將焦點(diǎn)放在客戶需求和行為上，借助科技快速響應(yīng)、經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試等提升效率 ,可以釋放人力，同時(shí)也確保了服務(wù)的水平。