隨著通信手段的日益成熟，客服熱線系統(tǒng)服務(wù)漸漸成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、先進產(chǎn)品及良好的服務(wù)功能，為此提供了一系列解決方案。
一、熟客識別
業(yè)務(wù)員的工作記錄以及與客戶棟的通話摘要等都會有相關(guān)的記錄，可以進行對客戶的需求等級進行分類管理便于日后查詢及對客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。
二、進行大量錄音功能
進行電話大量錄音功能可以重復收聽通話內(nèi)容，為日后的查詢建立了各類索引條件，對重要的通話內(nèi)容進行分析整體，同時方面提交給上級部門。
三、客戶查詢
用最先進的客戶關(guān)系管理理念建立通訊客戶查詢，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。
四、統(tǒng)計報表
通過對通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個人的工作查詢與統(tǒng)計報表的需求，還可以根據(jù)每個電話銷售對不同客戶的分類按等級進行查詢。
五、專業(yè)的銷售機會管理
采用流行的客戶關(guān)系管理核心，為銷售人員對銷售機會的把握提供保姆級的工具服務(wù)。
六、黑名單的功能
該功能可以杜絕日常的騷擾電話。
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