因為呼叫中心是屬于通訊硬件和軟件系統(tǒng)相關的很專業(yè)領域。所以，一般人還是對呼叫中心不太了解，不知道呼叫中心有哪些種類，呼叫中心分類到底該如何來分。針對這個問題，接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。
呼叫中心的類型可以按6種方式來分：
1、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;
呼入型呼叫中心一般承擔了包括售前咨詢與售后服務的業(yè)務，對于人員一般會存在較高的技術性要求;呼出型呼叫中心業(yè)務一般包括信息核實、客戶關懷和電話營銷等;越來越多的呼叫中心已經成為同時具備了呼出與呼入業(yè)務的混合型呼叫中心。
2、按照采用的不同的接入技術分：可以分成基于交換機的ACD呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心;
3、按規(guī)模分：大型、中型、小型，未到50個座席的劃分為小型呼叫中心，50座席以上200座席以下的劃分為中型呼叫中心，200座席以上的劃分為大型呼叫中心;
4、按使用性質、運營模式來分類：自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、托管型呼叫中心;
5、按分布地點分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心;
6、按功能分：有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。
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