外呼系統(tǒng)是一種用于呼叫和處理電話呼叫的軟件應(yīng)用程序，通常用于客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話銷售和調(diào)查等各種用途。外呼系統(tǒng)通常具有以下功能：

1. 自動(dòng)呼叫：外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，而不需要手動(dòng)撥號(hào)。這有助于提高工作效率，減少了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間和努力。

2. 呼叫分配：系統(tǒng)可以將呼叫分配給可用的坐席或代理人。這可以根據(jù)不同的策略來(lái)進(jìn)行分配，例如循環(huán)分配、隨機(jī)分配或優(yōu)先級(jí)分配。

3. 預(yù)測(cè)式撥號(hào)：外呼系統(tǒng)可以使用算法來(lái)預(yù)測(cè)何時(shí)有可用的坐席，并自動(dòng)撥打電話，以確保盡可能減少空閑時(shí)間。

4. 呼叫錄音：系統(tǒng)可以錄制呼叫，以用于培訓(xùn)、合規(guī)性檢查和質(zhì)量監(jiān)控。

5. 語(yǔ)音識(shí)別：一些外呼系統(tǒng)具備語(yǔ)音識(shí)別功能，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)錄和分析呼叫錄音，以提取有用的信息。

6. 云集成：外呼系統(tǒng)通常能夠與云服務(wù)和CRM系統(tǒng)集成，以便在呼叫過程中查看客戶信息和歷史。

7. 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：IVR是自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，可以在呼叫開始時(shí)提供菜單選項(xiàng)，讓呼叫者選擇所需的服務(wù)或信息。

8. 呼叫排隊(duì)和等待音樂：當(dāng)坐席忙碌時(shí)，呼叫者可以被放入等待隊(duì)列，并播放音樂或信息，以提供更好的用戶體驗(yàn)。

9. 實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告：管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心的性能，并生成各種報(bào)告，以評(píng)估效率和效果。

10. 自動(dòng)回?fù)埽喝绻艚姓邿o(wú)法接聽電話，系統(tǒng)可以安排自動(dòng)回?fù)?，以便稍后再次?lián)系。

11. 呼叫腳本：系統(tǒng)可以提供預(yù)定義的呼叫腳本，以幫助代理人進(jìn)行呼叫，并確保提供一致的信息。

12. 合規(guī)性和隱私保護(hù)：外呼系統(tǒng)通常具備合規(guī)性功能，以確保遵守相關(guān)法規(guī)和隱私政策，如呼叫脫敏、自動(dòng)呼叫停止等。

13. 多渠道支持：一些外呼系統(tǒng)不僅支持電話呼叫，還支持其他渠道，如短信、電子郵件和社交媒體。

14. 客戶反饋和滿意度調(diào)查：系統(tǒng)可以用于進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并收集反饋信息，以改進(jìn)客戶服務(wù)。

15. 自動(dòng)撥號(hào)策略：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的目標(biāo)和需求使用不同的撥號(hào)策略，如預(yù)覽撥號(hào)、預(yù)測(cè)式撥號(hào)、手動(dòng)撥號(hào)等。

16. 歷史數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以分析歷史呼叫數(shù)據(jù)，以確定最佳實(shí)踐和改進(jìn)點(diǎn)。