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呼叫中心系統(tǒng)客服中心的應(yīng)用

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-17 10:24:44

在今天快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,快節(jié)奏的生活和工作中,你放慢速度,你可能會落后于許多其他人。 業(yè)務(wù)發(fā)展也是如此,傳統(tǒng)的電話聯(lián)系方法很難適應(yīng)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系方式。 我們需要使用客服呼叫中心系統(tǒng)來提高我們的工作效率。 呼叫中心系統(tǒng)為我們的業(yè)務(wù)帶來的益處是顯而易見的。

呼叫中心系統(tǒng)

企業(yè)面臨挑戰(zhàn)

多號碼接入、缺乏統(tǒng)一品牌宣傳、挑戰(zhàn)客戶記憶力;

客戶每次呼入都要重復(fù)報(bào)自己的姓名、電話等相關(guān)信息;

坐席溝通水平不一、難以考核坐席服務(wù)質(zhì)量;

跨部門工單無法聯(lián)動,需要跨多系統(tǒng)溝通。

行業(yè)解決方案

來電彈屏

多種方式自定義彈屏內(nèi)容,客戶來電,提前獲知客戶詳細(xì)資料,包括過往溝通記錄

智能路由

自動識別客戶等級。VIP客戶,領(lǐng)導(dǎo)電話優(yōu)先接聽

全媒體接入

融合了電話、短信、網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等全渠道服務(wù),多種方式接待客戶

行業(yè)應(yīng)用價(jià)值

全國統(tǒng)一客服號碼,提升企業(yè)品牌;

一對一的專人服務(wù),彰顯尊貴客戶體驗(yàn)感;

VIP客戶智能分配,重量級別電話優(yōu)先接聽;

多方位考核方式,確保坐席服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)用案例

某集團(tuán)客服中心

采用JXUNTEL軟交換方案,提供無限層級語音導(dǎo)航配置,不同時(shí)段播放和執(zhí)行不同IVR;

多分支機(jī)構(gòu)辦公,靈活的組網(wǎng)方案部署,只要總部和分部有互聯(lián)網(wǎng),即可打通話務(wù)中心服務(wù);

豐富的接口服務(wù),滿足多樣化的報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

試用領(lǐng)域:集團(tuán)客服中心、4S服務(wù)中心

呼叫中心帶給企業(yè)運(yùn)營的作用

第一、規(guī)范公司的內(nèi)部服務(wù)流程

每家公司的日常運(yùn)營和發(fā)展往往遵循一定的一般服務(wù)流程。如生產(chǎn)過程,服務(wù)流程,分配流程,交付流程,檢驗(yàn)流程,財(cái)務(wù)審批流程等,公司的一般服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn),完整。公司的規(guī)模,標(biāo)準(zhǔn)化和集團(tuán)發(fā)展即將來臨。

第二、拓展業(yè)務(wù)市場,提高銷售業(yè)績

呼叫中心系統(tǒng)的客戶分組,智能撥號功能等具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。電話推銷員通過系統(tǒng)分組對他的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥給潛在客戶。電話推銷員可以根據(jù)他們已經(jīng)開發(fā)的產(chǎn)品銷售他們的客戶。如果我們每天為每個(gè)電話推銷員批準(zhǔn)一定數(shù)量的工作,公司的市場擴(kuò)張空間將幾何增加。如果這樣做,是否無法找到訂單?

第三、公司形象整體提升

呼叫中心系統(tǒng)通常有許多不同的功能模塊,如ACD隊(duì)列,智能分組,IVR導(dǎo)航,錄音,流量管理,監(jiān)控系統(tǒng),TTS語音合成等,手動呼叫部分有外部呼叫,轉(zhuǎn)接和線路終端。強(qiáng)插入,三方通話等。您還可以在非工作或工作時(shí)間設(shè)置語音信箱,第一次號碼轉(zhuǎn)移等。所有這些功能都給呼叫者一種印象,即客戶的客戶服務(wù)流程非常正式,客戶服務(wù)是及時(shí)和到位的。即使在非辦公時(shí)間,客戶也可以通過語音郵件或單向轉(zhuǎn)接直接聯(lián)系業(yè)務(wù)人員。這些將立即改善公司的服務(wù)形象,給客戶留下深刻印象。