近年來(lái)呼叫中心發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類多樣化，自建呼叫中心就是其中之一。所謂自建呼叫中心，需要企業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)所需的軟硬件，也需要企業(yè)提供技術(shù)，但并不是所有的都可以在第三方的技術(shù)支持下開(kāi)發(fā)出來(lái)。但是對(duì)于后續(xù)的日常運(yùn)維，企業(yè)需要自己管理，那么自建呼叫中心云呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

以下是自建呼叫中心相比云呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)。

自建呼叫中心相比云呼叫中心的劣勢(shì)：

第一，前期投資成本高：呼叫中心所需的硬件、軟件、人員、場(chǎng)地等都需要企業(yè)承擔(dān)，所以與其他類型的呼叫中心相比，前期投資成本非常高。

二、系統(tǒng)維護(hù)難度大：呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)在多個(gè)不同的技術(shù)領(lǐng)域，因此很難進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)人員需要很強(qiáng)的技術(shù)技能。

第三，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)：因?yàn)楹艚兄行牡恼闲枰獜念^開(kāi)始，整個(gè)開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能等那么久。

自建呼叫中心相比云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：

第一，更符合企業(yè)的需求。在設(shè)置技術(shù)研發(fā)時(shí)，呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和人員結(jié)構(gòu)完整地設(shè)置功能和操作，從而提高呼叫中心的應(yīng)用性。

第二，數(shù)據(jù)安全更安全。在日常應(yīng)用中，呼叫中心需要持續(xù)維護(hù)。如果維護(hù)模式是企業(yè)，可以保證數(shù)據(jù)安全，避免泄露商業(yè)秘密。

所以一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)選擇云呼叫中心更合適，無(wú)論是成本還是維護(hù)難度都是不錯(cuò)的選擇。