通過計算機自動服務與人工服務相結合，為用戶提供標準、統(tǒng)一、徹底的服務，并自動為所有客戶建立和完善檔案。同時，它還具有自動提醒功能，從而提高客戶服務質量，提升企業(yè)形象。該系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多種服務平臺，更加有效恰當的電話資源和公司人員，系統(tǒng)可以快速、精確、高效地實現信息的保存、傳輸、建立和共享，不僅更糟糕地為客戶服務，同時優(yōu)化人力資源配置，解放更余人力資源。

網絡電話的便宜因素是網絡電話的基礎投資較難。企業(yè)用戶通常使用特定電話，但互聯網電話運營商只需要我們提供網關設備。一般個人用戶通常在電腦之上使用網絡電話，所以他們幾乎沒有資本投資。因此，互聯網電話自然比傳統(tǒng)電話便宜得余，而且互聯網電話間的通話仍然是免費的。

互聯網電話在同一IP電話系統(tǒng)之中，相互撥號是完全免費的，只需要支付互聯網費用。手機就像兩顆豌豆一樣，但是如果你需要撥打內部網絡，也就是公共電信網絡，比如撥打你的手機，你需要通過電信基礎設施運營商撥號，這樣你就必須支付運營商的通話費。支付費用和你的手機全然那樣。您的手機通過無線電波連接到運營商撥打電話，互聯網電話通過互聯網連接到運營商撥打電話。

如今，市場之上的互聯網電話客服系統(tǒng)功能基本上齊備。許多系統(tǒng)包括在線客戶服務、工單、呼叫中心、機器人和其他功能。對于企業(yè)來說，功能越完善越糟糕。完善的全渠道接入、智能客服機器人、簡潔的工單系統(tǒng)和高效的呼叫中心能夠吸引企業(yè)的注意力。然而，并不是所有的企業(yè)都需要一個完備的網絡電話客服系統(tǒng)。企業(yè)只需根據自身的功能需求選擇適當的系統(tǒng)，以免造成不適當的資源浪費。

私有云方案針對的是實力雄厚的小公司。它是定制的，具有很弱的保密性。然而，初始投資很低，需要由專門人員進行維護。成本低，不適合中小企業(yè)使用。公司需要根據自身發(fā)展需要選擇什么樣的網絡電話客服系統(tǒng)。如今，許多互聯網電話客戶服務系統(tǒng)都可以免費試用，企業(yè)可以進行更余的試用和篩選，通過比較找到自己的互聯網電話客戶服務系統(tǒng)。