電話呼叫軟件的呼出系統(tǒng)提供了混合代理集成解決方案，呼出代理還可以處理其他多媒體來電。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預(yù)測、預(yù)覽、IVR呼出等功能，可為第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成提供系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)整體外呼功能。此外，電話呼叫軟件還提供出站呼叫管理系統(tǒng)。企業(yè)可以導(dǎo)入其出站呼叫客戶數(shù)據(jù)，設(shè)置出站呼叫策略和出站呼叫調(diào)度規(guī)則，運(yùn)營管理人員可以利用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完備的出站呼叫活動管理

傳統(tǒng)的電話呼叫軟件服務(wù)模式主要是來電，其主要功能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等全方位服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，作為客戶和企業(yè)的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，呼叫中心需要承擔(dān)更余的功能：立即服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推動呼叫中心從來電呼叫中心向互動中心的轉(zhuǎn)型。因此，有適當(dāng)建立整體營銷體系，開展立即服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推廣等，以提高客戶忠誠度和保留能力

系統(tǒng)支持預(yù)測、預(yù)覽、IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)為第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接打開數(shù)據(jù)庫接口，實(shí)現(xiàn)完備的外呼活動管理。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和資源選擇適當(dāng)?shù)耐夂舨呗?，如預(yù)測外呼、預(yù)瀏覽外呼、IVR外呼

預(yù)測之外呼：預(yù)測外呼的特點(diǎn)是根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源狀態(tài)控制立即外呼的速度，首先呼叫客戶，在客戶應(yīng)答之后將用戶會話轉(zhuǎn)移到當(dāng)前閑暇的代理。代理無需撥號等待，大大提高了代理外呼的效率，節(jié)約了珍貴的代理資源

電話呼叫軟件產(chǎn)品功能：

項(xiàng)目管理：提供完備的外呼流程。通過外呼活動配置管理，企業(yè)可以巧妙制定自己的外呼活動策略，實(shí)現(xiàn)有針對性的外呼活動。操作員執(zhí)行出站呼叫活動并收集出站呼叫結(jié)果。通過外呼結(jié)果，企業(yè)運(yùn)營經(jīng)理可以掌握客戶的需求，并采取進(jìn)一步的營銷策略。

數(shù)據(jù)管理：為客戶數(shù)據(jù)提供完備的數(shù)據(jù)管理功能，支持CVs、數(shù)據(jù)庫等方式導(dǎo)入系統(tǒng)

外呼監(jiān)控：系統(tǒng)顯示當(dāng)前外呼活動的狀態(tài)，使運(yùn)營經(jīng)理能夠立即調(diào)整外呼策略，更精確地進(jìn)行營銷宣傳。