呼叫中心技術(shù)的發(fā)展趨勢表明，在中國大陸，晚期的呼叫中心大多由中國電信、中國移動和五大國有銀行建設(shè)。目前，從投入產(chǎn)出的角度來看，許多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)建設(shè)的呼叫中心往往以中小企業(yè)為主。呼叫中心的建設(shè)戰(zhàn)略已經(jīng)從過去片面追求社會效益、純粹強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)規(guī)模發(fā)展到全面提高應(yīng)用水平、注重系統(tǒng)綜合功能。

隨著呼叫中心應(yīng)用的詳盡，許多呼叫中心建設(shè)單位面臨著線路資源、站點資源和人力資源的限制，以及提供本地化服務(wù)、區(qū)域服務(wù)和特色服務(wù)的多樣性要求。傳統(tǒng)的集中式應(yīng)用模式（集中式接入集中式席位）掌權(quán)的局面已經(jīng)一去不復(fù)返，隨著云計算的蓬勃發(fā)展，呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)了許多分布式應(yīng)用模式，如集中式接入席位分配，分布式接入席位集中、分布式接入席位分配等。

過去很短一段時間，許多企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)都不太愿意投資建設(shè)呼叫中心。很小一部分原因是，許多決策者認(rèn)為，呼叫中心最余只能幫助改善服務(wù)形象。在許多單位，呼叫中心只是一個成本中心。目前，隨著全臺社會對“客戶服務(wù)”理念的日益倡導(dǎo)，呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢的建設(shè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇，裝置地位得到了巨大的提升。無論是個人服裝、食品、住房和交通、應(yīng)急處理還是政府公共服務(wù)，呼叫中心無處不在。特別是對外呼叫中心通過電話營銷、外包服務(wù)等方式為建設(shè)單位帶來全新的利潤增長點，為了使呼叫中心系統(tǒng)能夠從一個直觀的成本中心發(fā)展成為一個綜合利潤中心，在過去。

在電子技術(shù)和通信技術(shù)的推動之下，呼叫中心裝置行業(yè)在短短二十年之內(nèi)在世界各地蓬勃發(fā)展。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深遠(yuǎn)地影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)模式，影響了服務(wù)理念。越來越余的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過具有時間和地域靈活性的呼叫中心向客戶提供服務(wù)和營銷，是節(jié)約運(yùn)營成本、提高銷售服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。