云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和小數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨區(qū)域協(xié)同工作，在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由，統(tǒng)合排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)收集交互過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫和計(jì)算技術(shù)分析海量數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)細(xì)化客戶畫像，提高電子銷售交易率和人均產(chǎn)值。同時(shí)，用戶可以隨時(shí)隨地通過任何形式的終端接入呼叫中心平臺，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作、余點(diǎn)配送和集中管理，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心席位的束縛。同時(shí)，分布式部署可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)資源的集成。銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源可以在一個(gè)平臺之上高效協(xié)同管理，使企業(yè)充份實(shí)現(xiàn)“云之上作業(yè)、任意布局”。

代理點(diǎn)擊撥號、代理權(quán)限設(shè)置、未接來電管理、代理角色管理、隊(duì)列代理狀態(tài)監(jiān)控、連接后自動工作報(bào)告號、代理呼叫權(quán)限控制、呼叫記錄、記錄即時(shí)查詢、服務(wù)質(zhì)量檢查、客戶評分、快速撥號功能、快速撥號設(shè)置短號碼匹配號、代理監(jiān)控、強(qiáng)插入（管理員使用）、標(biāo)記客戶、添加預(yù)約注冊、添加和查看后續(xù)記錄、外部公告管理。

云呼叫中心系統(tǒng)可以虛擬化硬件和軟件，將訪問、記錄、篩選和監(jiān)控等所有功能都放到云中?？梢愿鶕?jù)需要配置、管理和調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源。這樣，在不知道后臺有多少臺服務(wù)器的情況之下，員工可以通過準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和人員，敏捷搭建自己的呼叫中心，并可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求敏捷擴(kuò)展。這無疑將大大提高業(yè)務(wù)的在線速度，并確保不錯的可擴(kuò)展性。

私有云需要支付相關(guān)硬件費(fèi)用和代理費(fèi)用。成本很低。它是為客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心。媒體交換機(jī)、控制中心、傳輸服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等完備環(huán)境全然獨(dú)立供客戶使用，提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，增強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。