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電銷外呼系統(tǒng)能解決企業(yè)哪些問題

來源： 捷訊通信 人氣： 發(fā)表時間：2022-08-26 17:07:59 【 小 中 大】
服務(wù)水平指標(biāo)通常被簡單地視為電銷外呼的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是電銷外呼運(yùn)營管理水平的綜合反應(yīng)，但此外，服務(wù)水平指標(biāo)更有用。它是電銷外呼所有重要活動-預(yù)測、調(diào)度和執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。電銷外呼選擇的服務(wù)水平指標(biāo)決定了你將招聘多少人;每天每小時或半小時接聽多少個人，以及何時需要采取現(xiàn)場應(yīng)急措施，以確保服務(wù)水平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
電銷外呼的各種數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可以有效地管理電銷外呼的各種數(shù)據(jù)信息。然而，在許多情況下，這些信息往往被錯誤地解釋，并導(dǎo)致錯誤的決策和行動。一定要確保每個收到電銷外呼報告的人都理解每個指標(biāo)的定義和計算公式。在任何情況下，假設(shè)某個指標(biāo)的定義和算法都應(yīng)該是理所當(dāng)然的。
一線座位只能控制兩件事，即通話質(zhì)量和準(zhǔn)時率。任何其他生產(chǎn)力指標(biāo)(如每小時通話量、占用率等)都可能導(dǎo)致錯誤行為，最終對電銷外呼的整體績效產(chǎn)生負(fù)面影響。為了準(zhǔn)確衡量員工的準(zhǔn)時性，完善的準(zhǔn)時跟蹤和更新過程和工具至關(guān)重要。這對許多電銷外呼來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，但這樣的努力是完全值得的。
人們不能保持高強(qiáng)度的工作，長期的工作環(huán)境和工作壓力也會降低人們的工作熱情，隨著時間的推移生各種情緒波動，導(dǎo)致工作效率下降，甚至無法完成工作。電銷外呼系統(tǒng)不會有這樣的問題，它可以繼續(xù)工作，也非常穩(wěn)定，基本上不受網(wǎng)絡(luò)波動等環(huán)境因素的影響，可以始終保持高效的工作，也可以補(bǔ)充人工，使雙方發(fā)揮更好的效果，大大提高工作效率。
傳統(tǒng)電銷外呼管理的許多原則也適用于電子多媒體電銷外呼。所有溝通聯(lián)系渠道管理的核心仍然是首先設(shè)定清晰、清晰、科學(xué)、合理的服務(wù)水平或響應(yīng)時間目標(biāo)。然而，雖然運(yùn)營管理的關(guān)鍵流程相似，但電銷外呼應(yīng)充分利用電子運(yùn)營流程帶來的效率提高。首先，為每個渠道制定詳細(xì)的運(yùn)營流程，然后確定整合電銷外呼整體運(yùn)營管理的最佳方式。不要僅僅為了滿足電銷外呼現(xiàn)有的運(yùn)營結(jié)構(gòu)而制定其他服務(wù)渠道的服務(wù)流程。

電銷外呼系統(tǒng)能解決企業(yè)哪些問題(圖1)