隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。 所以，在當今科技發(fā)展的時代，客戶服務呼叫中心系統(tǒng)也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。

客服呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點是電話量處理能力強大，能夠同時接入足夠多的來電，大大提高服務效率；系統(tǒng)還引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別客戶來電并將歷史信息調出來，以來電彈屏的方式展示給坐席，讓坐席一目了然快速做出反應。

企業(yè)建設客服呼叫中心系統(tǒng)的目的。對外統(tǒng)一熱線號碼，提升品牌形象；系統(tǒng)高效電話處理能力，提高工作效率，降低人力成本；強大的數(shù)據(jù)功能，大幅度提高企業(yè)客服服務質量，提高客戶粘度?？头艚兄行南到y(tǒng)的特點是成本低、功能強大。系統(tǒng)充分利用了VOIP技術，整個系統(tǒng)中都是進行的數(shù)據(jù)處理，因此很多功能都可以通過軟件實現(xiàn)，一個企業(yè)只需一個系統(tǒng)，按需配置IP話機就可以建成。

呼叫中心客服熱線系統(tǒng)作用

1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對于電話呼入的作用，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢分配，提高企業(yè)電話接待效率。

2、對于電話呼出的作用，客服熱線系統(tǒng)支持設置外呼任務和回訪計劃，幫助企業(yè)電話客服更方便地管理呼出。

3、在客戶管理方面的作用，企業(yè)實施客戶關系管理的初衷是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

4、在對呼叫中心的管理上的作用，管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實時監(jiān)聽會話、查看客服工作情況，還可以在工作結束后進行客服質檢，查看客服工作的統(tǒng)計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進行具體分析，不斷調整優(yōu)化企業(yè)電話客服工作。