首先是購(gòu)買(mǎi)建造呼叫中心系統(tǒng)所需的所有硬件，這大約占總成本的三分之一到四分之一。企業(yè)需要處理選擇哪家制造商的硬件設(shè)備和購(gòu)買(mǎi)哪家設(shè)備。在此期間，企業(yè)需要使用人力和物力資源參與建設(shè)，這實(shí)際上是企業(yè)的人力成本成本

然之后是軟件成本。如果您自己開(kāi)發(fā)軟件，這部分的開(kāi)發(fā)時(shí)間周期比較短，您還需要投入相應(yīng)的人工成本。如果企業(yè)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的呼叫中心系統(tǒng)軟件，不僅要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，還要向軟件供應(yīng)商支付二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。因此，企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的成本相對(duì)較低，這就需要至少100000甚至幾百萬(wàn)個(gè) 除成本低和建設(shè)周期短以外，企業(yè)還需要考慮末期的系統(tǒng)維護(hù)，這意味著企業(yè)需要一批專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)，這無(wú)形中增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

自建部署，區(qū)別在于它間接買(mǎi)斷了裝置的使用權(quán)。該系統(tǒng)建立在自己的服務(wù)器之上，這使得數(shù)據(jù)更安全性，更易于維護(hù)。成本從4萬(wàn)元開(kāi)始，適合注重?cái)?shù)據(jù)安全性和長(zhǎng)期使用的企業(yè)；租賃方式是根據(jù)座位數(shù)按月或按年支付系統(tǒng)使用費(fèi)。費(fèi)用為每月100-600元座，適合小企業(yè)短期使用

線路通信費(fèi)按運(yùn)營(yíng)商價(jià)格支付給運(yùn)營(yíng)商。通常是月租，與手機(jī)費(fèi)相近

硬件設(shè)備成本基本上均勻。高端品牌自然成本較低，可根據(jù)自身需求購(gòu)買(mǎi)

定制費(fèi)用由系統(tǒng)供應(yīng)商收取。根據(jù)企業(yè)自身的需要，如果需要定制開(kāi)發(fā)，必須計(jì)算工作量。根據(jù)工作量收取費(fèi)用，每個(gè)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。