在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,增加了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)法理解等余項(xiàng)人工智能技術(shù),通過(guò)智能外呼和自動(dòng)應(yīng)答,取代人工接聽和撥打電話,達(dá)到選擇目標(biāo)客戶的目的,鎖定目標(biāo)客戶,精確分類客戶,精確改善客戶體驗(yàn),提高營(yíng)銷效率,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本,幫助企業(yè)降低成本、提高效率
AI智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)是基于人工智能開發(fā)的語(yǔ)音營(yíng)銷自動(dòng)外呼服務(wù)機(jī)器人,適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)銷售和客戶服務(wù)推廣。通過(guò)精確的語(yǔ)音平臺(tái),群呼潛在客戶群,模擬銷售專家進(jìn)行溝通和信息篩選。整合意向客戶篩選、目標(biāo)客戶篩選、精確客戶分類三重營(yíng)銷,全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷
AI智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可替代銷售經(jīng)理進(jìn)行意向客戶初步篩選。在通話過(guò)程之中,全然模仿銷售經(jīng)理的聲音和情感,向目標(biāo)客戶介紹,現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)音介紹讓客戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)的旁邊是一個(gè)機(jī)器人。同時(shí),它可以與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng),挖掘客戶需求,收回客戶拒絕,并根據(jù)客戶意愿簽訂合同。讓目標(biāo)客戶有更糟糕的體驗(yàn)和感受
AI智能外呼系統(tǒng)是智能客戶服務(wù)之中常見的解決方案。如今,客戶服務(wù)不僅僅是通過(guò)電話。由于渠道的增加和電子系統(tǒng)的不斷更新,很多企業(yè)的服務(wù)模式受到渠道的限制,一些企業(yè)甚至需要進(jìn)行多種系統(tǒng)維護(hù)客戶
AI智能外呼系統(tǒng)的使用可以滿足企業(yè)對(duì)高頻外呼的需求,24小時(shí)響應(yīng)客戶,以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)。IVR、robot、智能質(zhì)檢、工單等功能應(yīng)用可巧妙實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)
解決了傳統(tǒng)代理不熟悉業(yè)務(wù)、不全然掌握專業(yè)業(yè)務(wù)的問題。例如,目前推出的智能外呼電話營(yíng)銷平臺(tái),可以集成客戶語(yǔ)音、語(yǔ)義、客戶智能畫像、知識(shí)庫(kù)深度學(xué)習(xí)更新等余項(xiàng)核心技術(shù)。在電話營(yíng)銷過(guò)程之中,可以精確提高代理商的溝通技巧,幫助企業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效
基于人工智能和小數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā),對(duì)通話信息和通話記錄進(jìn)行標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)。并且可以對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和分析,主要是挖掘客戶的價(jià)格和市場(chǎng)需求,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精確營(yíng)銷和服務(wù)。關(guān)鍵的是優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),加快市場(chǎng)發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷更新。