熱線系統(tǒng)的建立是集團(tuán)公司建立一站式服務(wù)的基礎(chǔ)。用戶只要撥打電話，就能得到立即、徹底的服務(wù)。系統(tǒng)強(qiáng)勁的功能可以將呼叫無序地分配到相應(yīng)的席位。人性化服務(wù)可以提高客戶服務(wù)滿意度和客戶忠心度，從而創(chuàng)造不錯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

集團(tuán)公司熱線系統(tǒng)的功能

1。自助服務(wù)：用戶可通過熱線咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議、售后服務(wù)等。

2。業(yè)務(wù)受理：熱線工單系統(tǒng)通過人工席位、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式受理客戶申請的各種業(yè)務(wù)，如問題反映、投訴舉報、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等。

3。立即外呼功能：熱線客服人員可通過裝置的外呼功能實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。出站方式有四種：出站語音架構(gòu)、出站語音文件、群發(fā)短信和傳真。

4。滿意度調(diào)查：呼叫結(jié)束之后，代理發(fā)起評估邀請，客戶對呼叫服務(wù)進(jìn)行評估打分，以便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，立即掌握客戶滿意度。

5。統(tǒng)計報表：熱線系統(tǒng)可以根據(jù)來電和呼出的詳細(xì)信息進(jìn)行精確統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、短信收發(fā)記錄等，并生成各種統(tǒng)計圖形。代理可以敏捷定制統(tǒng)計內(nèi)容，為集團(tuán)公司決策提供權(quán)威性精確的數(shù)據(jù)。

熱線系統(tǒng)是一個綜合性的客戶電話管理和服務(wù)平臺。它是一個功能強(qiáng)大的電話客戶服務(wù)系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。通過計算機(jī)自動服務(wù)與手工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，并能為所有客戶自動建立和完善檔案。呼叫便利熱線系統(tǒng)功能︰大大提高客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。