電話通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥出客戶的電話。當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)將呼叫中心的代理人員連接起來(lái)，并且撥出的線路數(shù)量大于代理的數(shù)量，從而節(jié)省呼叫等待時(shí)間。它是計(jì)算機(jī)電話集成和現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)的組成部分。撥出電話服務(wù)可用于市場(chǎng)分析。例如，可以根據(jù)列表自動(dòng)撥打大量用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度調(diào)查，或客戶回訪等活動(dòng)。

對(duì)于外呼需求量小的企業(yè)，也可以同步選擇智能外呼機(jī)器人，出站機(jī)器人可用于基本上呼叫，減少人工基礎(chǔ)勞動(dòng)，提高工作效率。智能呼出機(jī)器人具有智能呼出、多輪語(yǔ)音交互、精確意圖識(shí)別等多種功能，精確實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼出、多輪語(yǔ)音交互、精確意圖識(shí)別、手動(dòng)座位自動(dòng)分配等多種功能，精確完成線索跟蹤、用戶意向篩選等任務(wù)，減少人工重復(fù)勞動(dòng)，提高整體工作效率。智能外呼已廣泛應(yīng)用于電子銷售外呼、通知回訪、貸后催收等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋全新零售、金融、醫(yī)療美容等多個(gè)行業(yè)，教育等。

客戶營(yíng)銷外呼系統(tǒng)主要是針對(duì)企業(yè)專注于電話營(yíng)銷，幫助企業(yè)解決外呼效率問(wèn)題。根據(jù)自動(dòng)化和智能化程度，客戶營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)可分為預(yù)覽外呼系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)和智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼系統(tǒng)，分別用于解決自動(dòng)撥號(hào)問(wèn)題，線索清理和精確的線索篩選。目前，主要使用的是預(yù)覽外呼系統(tǒng)和電動(dòng)銷售機(jī)器人外呼系統(tǒng)。前者的核心是系統(tǒng)能否基于智能算法調(diào)整出站呼叫頻率，以均衡席位閑暇情況和出站呼叫連接率，從而最小限度地保證出站呼叫效率和連接率。

呼叫中心能夠與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，間接撥打客戶信息，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)或自動(dòng)外呼，避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提高撥號(hào)效率的同時(shí)保證撥號(hào)的準(zhǔn)確性。它是營(yíng)銷外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動(dòng)外呼裝置的應(yīng)用越來(lái)越普及化，已成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。