企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中離不開互聯(lián)網(wǎng),更不可缺少互聯(lián)網(wǎng)客戶。呼叫中心是企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶的主要方式,通過智能電話系統(tǒng)和在線客服能為客戶提供高效服務(wù),還能整合客戶信息,提高工作效率。今天,捷訊通信小編就來說說呼叫中心系統(tǒng)中基礎(chǔ)的一個(gè)功能,也是很重要的一項(xiàng)功能,那就是來電彈屏功能。具體內(nèi)容如下:
來電彈屏具體展現(xiàn)形式:
當(dāng)客戶來電時(shí),自動(dòng)在電腦屏幕彈出客戶相關(guān)資料,顯示客戶基本信息、訂購記錄、服務(wù)記錄、所在地區(qū)、省份、城市等信息。
來電彈屏對(duì)每一次來電均有詳細(xì)的記錄,而且可以通過工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、查詢、下載、打印等操作。
來電彈屏的好處:
彈出的顯示框中,功能齊全,操作方便、快捷;
可以直接在顯示框中記錄客戶信息,當(dāng)客戶二次來電時(shí)顯示資料;
節(jié)省客服人員的工作時(shí)間,提高效率;
避免因?yàn)椴蛔⒁獾那闆r,導(dǎo)致客戶流失。
以上關(guān)于呼叫中心的來電彈屏功能就為大家分享到這里,總之,來電彈屏功能是呼叫中心中極為基礎(chǔ)的一項(xiàng)功能,但也是不容忽視的一項(xiàng)功能。企業(yè)在具體的執(zhí)行過程中,要利用好這個(gè)功能,就能減少工作量,提高工作效率!