現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐表明，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)管理體系是否完備強(qiáng)有力，間接影響甚至決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。搞好服務(wù)管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就會(huì)無序，發(fā)展就會(huì)充滿活力。服務(wù)管理不力的企業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)這樣的問題或失誤，從影響企業(yè)效率到導(dǎo)致企業(yè)倒閉。這種情況很常用。對(duì)于很多企業(yè)來說，有適當(dāng)獲得客戶服務(wù)呼叫中心資質(zhì)，因?yàn)檫@不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，還可以提高用戶的信任度。

在具體的呼叫過程之中，并非所有呼叫都能順利接聽，部分原因是號(hào)碼無效，如停機(jī)、空號(hào)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等；另一個(gè)原因是人們拒絕回答。無論是哪種原因，都會(huì)造成短時(shí)間的座位等待和時(shí)間成本的損失。在這種情況之下，回族營(yíng)銷公司開發(fā)了外呼系統(tǒng)的功能。只需幾個(gè)直觀的步驟即可實(shí)現(xiàn)非常低的出站呼叫效率。

通過電話系統(tǒng)為客戶提供更糟糕的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本上目標(biāo)之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護(hù)和使用客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。

系統(tǒng)提供客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、編輯和刪除、客戶數(shù)據(jù)的查詢和過濾、敏捷的數(shù)據(jù)庫字段定義、客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。

2。提供一個(gè)屏幕彈出窗口，即時(shí)顯示呼叫者的詳細(xì)信息。

在使用用戶自己的分機(jī)號(hào)碼和密碼登錄ucc3000代理管理系統(tǒng)之后，將根據(jù)呼叫號(hào)碼在客戶信息數(shù)據(jù)庫之中查詢分機(jī)的所有來電。一旦在數(shù)據(jù)庫之中找到呼叫者號(hào)碼，與該號(hào)碼相關(guān)的客戶的詳細(xì)信息將在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕之上彈出。用戶還可以在應(yīng)答過程之中即時(shí)更新客戶的相關(guān)信息。如果是全新號(hào)碼，系統(tǒng)還會(huì)彈出全新的客戶輸入界面，允許操作員快速輸入。

3。實(shí)施客戶服務(wù)的協(xié)作管理。

在接到客戶電話的過程之中，如果客戶的電話轉(zhuǎn)接給其他同事，則會(huì)彈出客戶的詳細(xì)信息，并隨電話一起轉(zhuǎn)接到收件人的計(jì)算機(jī)屏幕之上。通過呼入數(shù)據(jù)的同步傳輸，可以精確地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

4。單擊調(diào)用函數(shù)。

在客戶檔案之中，用戶可以根據(jù)需要找到符合條件的客戶，然后左鍵單擊客戶對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，間接撥打客戶電話。

5。服務(wù)記錄

服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線（包括時(shí)間）。接線員可以直觀地登記與客戶的對(duì)話，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細(xì)信息。