呼叫中心系統(tǒng)除了呼入呼出外，還有很多功能，比如呼叫中心系統(tǒng)中的錄音質(zhì)檢功能，很多用戶就不知道具體是做什么用的，這功能有什么作用，導(dǎo)致無法好好利用起這些功能，幫助企業(yè)更好的管理企業(yè)，也有些企業(yè)通常使用錄音質(zhì)檢是為了對坐席的通話錄音進行考察、分析。是對使用人員的工作內(nèi)容進行檢測，目的是通過質(zhì)檢功能提高公司的服務(wù)質(zhì)量。下面我們就來了解一下呼叫中心的質(zhì)檢功能。

呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢在于信息化建設(shè)和檢驗監(jiān)管技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)?/span>公司的重大決策納入制度化軌道，從而提高工作效率和質(zhì)量。智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實時將呼入呼出的座席通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并對系統(tǒng)輸入確認好的質(zhì)檢文字命令，進行AI處理的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。

1. 解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的問題，節(jié)省了人力成本與時間成本，高校的提升了坐席的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

2. 監(jiān)控座席人員工作，在座席人員對客戶服務(wù)的過程中，必要時進行在線指導(dǎo)或者強制轉(zhuǎn)接服務(wù)坐席。

3. 收集從坐席監(jiān)聽中可能存在的問題，對公司話術(shù)能及時反饋，并對錄音中的話術(shù)質(zhì)量進行分析報告、匯總、考察;

4. 對新員工的服務(wù)進行錄音監(jiān)聽，協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助完成服務(wù)客戶工作;

5.對坐席進行全量質(zhì)檢，有利于企業(yè)規(guī)范客服服務(wù)流程，制定出更加規(guī)范的制度與管理模式。