目前好多公司總部和各分子公司系統(tǒng)部署相對(duì)獨(dú)立，在上報(bào)公司總部要求的業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，通過手工填報(bào)的方式經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的定義有偏差的情況，導(dǎo)致公司總部對(duì)信息服務(wù)精細(xì)化管控?zé)o法深入，用戶服務(wù)體驗(yàn)存在參差不齊，總部統(tǒng)一管理手段薄弱，往往收集到的數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)情況不相符，各分子公司形成孤島式數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，無法實(shí)時(shí)掌控各分子公司服務(wù)狀況，未能協(xié)調(diào)資源對(duì)服務(wù)事件進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)用化工作和系統(tǒng)未能形成更有效的支持。

各類信息咨詢服務(wù)請(qǐng)求、系統(tǒng)功能需求和缺陷報(bào)障等問題大幅增加，基層單位用戶對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量及問題處理時(shí)效提出了更高的要求，網(wǎng)省級(jí)集中的系統(tǒng)部署帶來了IT服務(wù)模式發(fā)生了重大改變，使公司信息運(yùn)維服務(wù)工作面臨著較大挑戰(zhàn);總部服務(wù)范圍大、人數(shù)多、任務(wù)重，當(dāng)前的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求，使得傳統(tǒng)的人工服務(wù)更無法應(yīng)對(duì)。

智能外呼機(jī)器人是指管理員可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量語音外呼，在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。

云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用不是很貴，屬于使用企業(yè)數(shù)較多的云呼叫中心建設(shè)方式。由于系統(tǒng)服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)需注冊(cè)后可享受服務(wù)。甚至有的有4OO電話資質(zhì)的服務(wù)商可以直接為企業(yè)提供4OO號(hào)碼、呼叫中心軟件一站式解決方案。

企業(yè)不必購買硬件設(shè)備，初期成本低投入，不受地理限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以使用。如果企業(yè)一開始不確定要開通的坐席數(shù)量量，可以先購買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長，隨時(shí)去擴(kuò)容增加坐席數(shù)量。對(duì)企業(yè)來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)可以靈活使用，購買坐席數(shù)量的多少可以根據(jù)需要進(jìn)行支配。

私有云呼叫中心系統(tǒng)是供企業(yè)單獨(dú)使用的云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)商將媒體交換機(jī)、控制中心、中繼服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個(gè)環(huán)境完全獨(dú)供企業(yè)使用。私有云呼叫中心系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的可用性和可靠性，并加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理。不過私有云建設(shè)方案初期投資高，實(shí)施時(shí)間長，后期需要企業(yè)自己配備團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，因此一般不適合中小企業(yè)選擇。