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電話呼叫系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-09-11 10:54:37

  客戶呼叫中心全面集成了通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息領(lǐng)域的多項技術(shù),并與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連,形成完整的綜合信息服務(wù)體系。它已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、增強(qiáng)客戶凝聚力、提高競爭力、促進(jìn)銷售、增加收入的有效手段。呼叫中心的使用可以為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的多種服務(wù),從而使企業(yè)的成本最小化,利潤最大化。

  當(dāng)今,隨著商業(yè)化程度的提高,市場競爭越來越激烈。激烈的國內(nèi)市場競爭也使得各企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式成為其發(fā)展的瓶頸。此時,許多企業(yè)負(fù)責(zé)人逐漸認(rèn)識到,任何企業(yè)都要發(fā)展,發(fā)展都需要改革創(chuàng)新。因此,有必要降低成本,提高效率。企業(yè)信息化建設(shè)已成為企業(yè)改革創(chuàng)新的前沿。希望信息能使管理更上一層樓。目前,信息化最直接的體現(xiàn)是優(yōu)化通信軟硬件。

呼叫中心

  建立客戶信息系統(tǒng),供企業(yè)收集、管理、分析和使用客戶信息。以客戶信息數(shù)據(jù)管理為核心,記錄企業(yè)與客戶在營銷和銷售過程之中的各種互動行為,以便更好地了解客戶的偏好和行為習(xí)慣,以及各種營銷活動的狀態(tài),提供各種數(shù)據(jù)模型,為之后的分析和決策提供支持,更有針對性地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

  呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)其功能分為營銷型和客戶服務(wù)型。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷公司更適合采用營銷型呼叫中心。作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式,越來越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用??梢杂行岣唠娫挔I銷團(tuán)隊的效率,在席位管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、客服跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等方面為電話營銷團(tuán)隊提供更多幫助,在正常情況之下為客戶需求挖掘和二次營銷提供更多支持,呼叫中心語音系統(tǒng)擁有豐富的號碼資源。用戶可以更改內(nèi)部號碼,以避免被標(biāo)記和密封,從而提高連接率和企業(yè)競爭力。呼叫系統(tǒng)不僅支持PC模式,還可以用手機(jī)接聽。中午離開車站或下班時,您可以通過切換模式接聽電話,以避免失去預(yù)期用戶。