對很多公司使用到的各種業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)基本上都是單獨的，相互并不流通，各自是一封閉的后臺管理，后臺和后臺管理之間也沒有辦法相互關(guān)聯(lián)。而對公司用戶一旦購買了各種業(yè)務(wù)后臺之后，想要定制屬于公司本身需求的各種功能，也會出現(xiàn)一些讓公司感到意外的限制。甚至某一些業(yè)務(wù)后臺管理升級之后，需要使用相應(yīng)的功能，會要求公司再次花費費用?？梢哉f傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)后臺后臺管理對很多公司使用的體驗感并不是非常的強(qiáng)。而對呼叫中心系統(tǒng)而言，是一套開源后臺管理，活潑靈活的后臺管理特性，能夠不斷修改后臺管理出現(xiàn)的各種過錯。

對呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中還會擁有很多用途的功能化模塊，這也是傳統(tǒng)的后臺管理和后臺所不具備的。對公司傳統(tǒng)后臺購買之后，公司用戶想要開發(fā)只能從新開始，而對呼叫中心系統(tǒng)而言， 開源式的開發(fā)后臺管理能夠幫助公司更滿足公司自身需求的情況下，來進(jìn)行各種功能的開發(fā)。除此之外對該后臺管理還包含了公司各方面的業(yè)務(wù)管理流程，不管是財務(wù)上的還是溝通上的，亦或是銷售上的，等等各種業(yè)務(wù)的管理模塊都能夠在該后臺管理當(dāng)中找到相應(yīng)的應(yīng)用。

呼叫中心系統(tǒng)存在的這些優(yōu)勢，也足以讓這樣的后臺管理在整個市場當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，也足以讓這樣的客戶管理打敗傳統(tǒng)的各種單一的人工客服模式，被越來越多的公司所青睞。不少業(yè)內(nèi)專家也是相信在未來的市場競爭當(dāng)中，該后臺管理會憑借著自身優(yōu)勢以及所面臨的市場挑戰(zhàn)而進(jìn)行逐步的升級優(yōu)化，所以會取得更多的市場份額，當(dāng)然對很多公司所需要的定制化功能而言，該后臺管理也是能夠逐漸完善后臺管理內(nèi)部的各種功能和設(shè)計，從而使得公司在使用方面會有更好的使用體驗與效果，相比之下，這樣的后臺管理比傳統(tǒng)單一的后臺管理和后臺而言更具有實用的效果與好評。