外呼系統(tǒng)是一種電話自動(dòng)化工具，用于進(jìn)行批量呼叫和管理呼叫過(guò)程。它通常被用于銷售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

外呼系統(tǒng)的主要功能包括：

1. 批量呼叫：外呼系統(tǒng)可以按照事先設(shè)定好的規(guī)則，自動(dòng)撥打大量電話號(hào)碼，以提高工作效率。

2. 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí)，外呼系統(tǒng)可以通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音提示來(lái)引導(dǎo)客戶進(jìn)行交互和選擇。

3. 電話路由：外呼系統(tǒng)可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同部門或者座席，以便更好地處理客戶問(wèn)題。

4. 呼叫監(jiān)控和記錄：外呼系統(tǒng)可以記錄所有呼叫的詳情，如呼叫時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、通話內(nèi)容等，以便后續(xù)處理和跟進(jìn)。

5. 數(shù)據(jù)管理和分析：外呼系統(tǒng)可以存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)，如電話號(hào)碼、姓名、地址等信息，并通過(guò)分析呼叫數(shù)據(jù)來(lái)提高業(yè)務(wù)效果。

外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)也可以為銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供有效的支持。