呼叫中心自動在國內(nèi)引進以來，從初級的依靠人工的方式呼入呼出業(yè)務的形式，發(fā)展至第二代和第三代的具有人工智能，語音導航，大數(shù)據(jù)分析，批量外呼，號碼隱藏等多項高科技產(chǎn)品，相信不同的企業(yè)對呼叫中心給他們帶來的價值也有著不同的觀念。

當然呼叫中心系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)時代不斷的發(fā)展根據(jù)客戶的需求也不斷的更新和挖掘，往后呼叫中心走的路也將越來越遠，也能幫助客戶實現(xiàn)更多的價值。

當今呼叫中心主要應用還是在互聯(lián)網(wǎng)上，呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合為一體，用戶通過wab/app直接接入公司的呼叫中心聯(lián)系企業(yè)。當然互聯(lián)上的很多應用都是可以直接和呼叫中心直接使用，如：郵件，ip傳真，企業(yè)自有管理系統(tǒng)，IM等多樣性的溝通工具相當于企業(yè)可以跨國進行遠程交流，企業(yè)可以把通信成本降到最低。

呼叫中心對企業(yè)之間的作用相信使用過的企業(yè)都心知肚明，因為它給企業(yè)帶來的便利性實在是太多了，省時，省力，省錢，呼叫中心系統(tǒng)光服務功能就有：批量外呼、接聽、IVR語音導航、通話錄音 、數(shù)據(jù)報表、客戶數(shù)據(jù)管理、知識庫等等，這些功能都是能幾乎都能滿足所有企業(yè)的線上服務功能，符合不同企業(yè)的各類管理需求。

在信息化傳播的時代，企業(yè)必須要掌控市場環(huán)境，市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)新的市場需求，這些需求都是要大數(shù)據(jù)才能完美實現(xiàn)，那么呼叫中心也具備大數(shù)據(jù)分析功能，呼叫中心通過歷史的客戶對話需求，并記錄客戶的基本信息和消費取向信息，形成市場決策所需的分析報表，以便進行市場需求、動態(tài)分析，從而達到提高企業(yè)市場應變能力的目的。