1. 設(shè)備設(shè)置和座位分配：主要設(shè)備設(shè)置在市區(qū)，使用城市統(tǒng)一接入號(hào)碼，并利用運(yùn)營(yíng)商的交換網(wǎng)絡(luò)資源?？h、區(qū)及下屬網(wǎng)絡(luò)單位可以設(shè)置遠(yuǎn)程設(shè)備和座位，通過中心統(tǒng)一接入。這樣可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和分配資源的方式。

2. 座位布局：呼叫中心系統(tǒng)可以采用集中與分散座位相結(jié)合的方式。集中座位可以用于處理大量的呼叫和咨詢，而分散座位可以用于處理特定地區(qū)或業(yè)務(wù)的呼叫。

3. 高速網(wǎng)絡(luò)連接：通過高速網(wǎng)絡(luò)連接呼叫中心系統(tǒng)和政府辦公系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳輸和共享。這樣可以提高工作效率和響應(yīng)速度。

4. 系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展：確保系統(tǒng)具有開放性，可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成和擴(kuò)展。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該具備可持續(xù)發(fā)展的能力，方便未來的擴(kuò)容和升級(jí)。

5. 數(shù)據(jù)安全：政府便利呼叫中心系統(tǒng)必須確保數(shù)據(jù)的安全傳輸。采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，如加密通信、訪問控制和數(shù)據(jù)備份，以保護(hù)用戶和政府的數(shù)據(jù)安全。

在功能方面，政府便民呼叫中心可以具備以下業(yè)務(wù)功能：

1. 提供政府政策咨詢：公眾可以通過呼叫中心咨詢政府各項(xiàng)政策措施的相關(guān)信息，包括政策解讀、申請(qǐng)流程等。

2. 處理問題反映和投訴：公眾可以通過呼叫中心反映問題和投訴，中心可以及時(shí)記錄和處理這些問題，提供解決方案或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

3. 支持社會(huì)調(diào)查功能：呼叫中心系統(tǒng)可以提供對(duì)社會(huì)調(diào)查的支持，包括電話調(diào)查、問卷調(diào)查等，以收集公眾的意見和反饋。