呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、流量轉接、投訴、訂單處理等客戶立即撥打的電話。對于此類業(yè)務，質量控制的意義在于：1）確保代理代表的服務質量質量控制（質檢）除了培訓、現(xiàn)場管理以外，還有績效考核，這是精確保證服務質量的重要途徑質檢工作可以對席位代表的部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時監(jiān)控，以及事后審核。每個細節(jié)都可...
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面對日益開放的市場，企業(yè)間的競爭越來越慘烈。人們對產(chǎn)品的需求不僅是質量的保證，更是服務過程和售后服務。這就要求必須提高服務中心客戶服務代表的素質。在對十多家國際公司的研究之中發(fā)現(xiàn)，在呼叫中心的三個順利因素之中，客戶服務戰(zhàn)略占第一位，人力管理占第二位，員工滿意度占第三位。因此，人力資源管理對企業(yè)的順利發(fā)展起著關鍵的作用。...
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哪家公司做得糟糕？首先，我們應該比較幾家公司。糟糕與好取決于線路是否平穩(wěn)，連接率是否低。選擇出站呼叫線路時，越正式的線路越安全性。盡量選擇運營商線路，基本上可以避免大部分風險。其次，注意線路對應的區(qū)域是否與企業(yè)的業(yè)務區(qū)域相同。市場之上有許多重新的生產(chǎn)線與國家生產(chǎn)線。如果公司有很多業(yè)務領域，你可以選擇全國性的產(chǎn)品線。二是...
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首先，voxgen列出了IVR的優(yōu)點。voxgen問道：“直觀地說，它降低了成本，減少了企業(yè)所需的客戶服務代理代表的數(shù)量。想想看：一家只需要40名代理的公司，與雇傭數(shù)百名代理的公司相比，能節(jié)省多少成本？”。“從更小的角度來看，IVR的通話成本通常為5到25美分。如果你使用一個叫人電話，成本可能會高出100倍。這聽起來很...
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消費環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的變化促使企業(yè)尋求更精確的營銷手段，從而導致呼叫中心的誕生和不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的營銷方法是“如何順利銷售產(chǎn)品”。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)將開展產(chǎn)品廣告活動。隨著企業(yè)的發(fā)展和進步，為了確?？蛻羰袌瞿軌虻玫骄S護和長期利益，以客戶為主導的“不僅從商品供應商的角度看市場，而且從消費者的角度看市場”的思維模式開始出現(xiàn)...
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眾所周知的一件事情就是目前已經(jīng)進入到數(shù)字化時代，所以對任何一個行業(yè)的公司而言，都需要對公司的數(shù)字化建設和轉型投入大量的時間還有精力。但是對很多公司的客戶管理者而言
2021-08-26View details
最近不少的公司都開始考慮通過數(shù)字化轉型和建設來幫助公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，從而能夠幫助公司實現(xiàn)長期的效益成長和長期生存的效果。而為了能夠實現(xiàn)這樣的效果，不少的公
2021-08-26View details
公司能夠有準確且高效的業(yè)務處理流程是公司獲得商業(yè)成功的基本要素。所以，為了保證公司能夠有高效且準確的業(yè)務處理效果，很多的公司在最近的一段時間都在考慮使用 客服系統(tǒng)
2021-08-26View details
最近一段時間，能夠在網(wǎng)絡等渠道當中看到很多的公司管理者都在討論 客服系統(tǒng) 。一些公司管理者表示，針對該管理后臺的宣傳，不少的公司都利用該管理后臺幫助公司更好地進行數(shù)
2021-08-26View details
最近一段時間，其實對很多集團化公司而言都聽到了，對集團化公司要實施一體化管理 客服系統(tǒng) 。當然很多的公司對這樣的智能化通訊系統(tǒng)而言并不是特別了解，也并不知道對公司使
2021-08-26View details
隨著現(xiàn)如今市場競爭更加的激烈，對中國目前公司集團化管理以及個性化管理的需求日益凸顯出來。所以對現(xiàn)在的中國集團化公司而言，對一體化智能管理 客服系統(tǒng) 的需求就變得更加
2021-08-26View details
很多公司不明白的是為什么現(xiàn)在提倡一體化的 客服系統(tǒng) ，對公司的客服管理具有好處。其實原本在沒有智能化通訊系統(tǒng)的時候，公司通常對生產(chǎn)時所使用到的圖紙和生產(chǎn)工藝資料等都
2021-08-26View details
最近一段時間，有不少的研發(fā)公司在考慮是否要部署一體化的 電話系統(tǒng) 。原本很多的研發(fā)公司認為，公司應該將更多的資金人力投入于研發(fā)工作當中，但是隨著信息化技術的發(fā)展以及
2021-08-26View details
最近一段時間，有不少的公司在咨詢到底需不需要使用一體化的 電話系統(tǒng) 。其實針對這樣的問題而言，還是要看公司自身的實際情況，對總數(shù)不超過10個人的公司而言，只要平常辦公交
2021-08-26View details
目前很多的公司在開設相關咨詢服務的過程當中，都會選擇建設公司自己的 電話系統(tǒng) 服務熱線?？赡苡械娜藭f，現(xiàn)在去建設這樣的服務中心是否比較落實，但是專業(yè)人士認為，客服
2021-08-26View details
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