跨時代的5G技術，除了更極致的體驗和更大的容量，還將開啟物聯(lián)網(wǎng)時代，并滲透進各行各業(yè)，它將和大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一起迎來信息通訊時代的黃金10年。 隨著中央陸續(xù)的
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項目背景 企知道網(wǎng)絡技術有限公司（維正集團）基于大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術，在技術創(chuàng)新、科創(chuàng)金融、知識產(chǎn)權、組織管理、法律、工商、財稅、品牌運營等領域打造聯(lián)結企
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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的興起使傳統(tǒng)客服產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，微信、微博、論壇等社會化媒體模塊出現(xiàn)爆發(fā)式增長。因此，傳統(tǒng)呼叫中心需要增加對社會化媒體技術的支持，拓展自身的服務能力。并通過社會化媒體開展營銷、宣傳、服務等工作，利用社交數(shù)據(jù)和客戶關系管理呼叫中...
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隨著信息技術的不斷發(fā)展和企業(yè)管理模式的改變，呼叫中心在企業(yè)之中發(fā)揮著越來越重要的作用。呼叫中心主要提供用戶咨詢、用戶查詢、用戶投訴、系統(tǒng)綜合管理等服務。一方面，它可以在用戶和運營部門間搭建一座溝通的橋梁。另一方面，通過客服中心精確的管理機制和各種統(tǒng)計分析圖表，徹底精確地把握用戶脈搏。管理部門能夠科學規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，及時發(fā)...
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營銷呼叫中心是在客戶服務的基礎之上完成二次營銷的一種新型呼叫中心營銷工具。它與傳統(tǒng)的呼叫中心有很小的有所不同。營銷呼叫中心以服務為基礎，具有滿意度調(diào)查、電話營銷、客戶關懷、潛在客戶分析等多種營銷手段。營銷方式主要包括：間接撥打電話，向企業(yè)或個人推送產(chǎn)品信息進行詳盡介紹或邀請采訪，推動訂單形成，訂單形成之后開展?jié)M意度調(diào)查...
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隨著企業(yè)業(yè)務范圍越來越大，企業(yè)對于呼叫中心的職能定義，一般是包含兩個方面：第一點是受理企業(yè)的各種咨詢及投訴，其次是作為銷售部門的外呼營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心滿足不了現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務電銷，成本投入太大，而且涉及很多復雜的組網(wǎng)策略，不僅需要大量的資金，還需要專業(yè)的人員維護，比較麻煩。那么和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)有哪...
2023-08-24View details
近日，捷訊通信針對當下企業(yè)遇到的考核難、統(tǒng)計難、銷售難三大問題，深度整合了“客戶管理”功能，讓營銷團隊擁有高效跟進執(zhí)行力，售后團隊能及時響應客戶需求，充分實現(xiàn)服務層級流轉(zhuǎn)不斷裂的專業(yè)服務，同時坐席報表數(shù)據(jù)反饋能為管理層提供強有力的判斷能力。并針對企業(yè)的外呼效率低下，外呼頻發(fā)封號、投訴狀況等情況，最新升級了外呼任務“城市...
2023-08-23View details
因為呼叫中心是屬于通訊硬件和軟件系統(tǒng)相關的很專業(yè)領域。所以，一般人還是對呼叫中心不太了解，不知道呼叫中心有哪些種類，呼叫中心分類到底該如何來分。針對這個問題，接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。呼叫中心的類型可以按6種方式來分：1、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;呼入型呼叫...
2023-08-23View details
隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)逐漸興起，越來越多的企業(yè)放棄傳統(tǒng)呼叫中心，開始部署云呼叫中心系統(tǒng)，為什么企業(yè)更多的開始選擇云呼叫中心呢，捷訊小編總結了以下三個原因：一、功能齊全，從內(nèi)部管理到外部服務，一平臺整合企業(yè)所需的所有管理工具與服務工具；二、部署方便，0硬件設備，即開即用按需購買的使用條件，為企業(yè)節(jié)省了一...
2023-08-23View details
近年來，隨著人工智能技術的爆發(fā)，新技術逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里面，以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。呼叫中心系統(tǒng)作為一種交互式的語音應答系統(tǒng)，又被稱之為“客戶服務中心”，其原理就是通過電話接收或呼出電話，來實現(xiàn)用戶的請求或者傳播企業(yè)的需求。那么呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢?下面是捷訊通信小編的分享：1、代...
2023-08-22View details
呼叫中心的類型主要包括兩種：自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。今天捷訊通信小編就為大家介紹下自建型呼叫中心的優(yōu)劣勢：優(yōu)勢：1) 系統(tǒng)構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。2) 符合傳統(tǒng)項目建設模式：對于企事業(yè)單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設模式，尤其是政府及事業(yè)單...
2023-08-22View details
所謂的呼叫中心就是企業(yè)利用多功能電話與外部咨詢?nèi)藛T溝通的一個部門，這個部門是由企業(yè)的客服部門管理，這對企業(yè)的發(fā)展有一定的好處，因此當今很多企業(yè)都會建設呼叫中心系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)由哪些設備組成呢?接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務...
2023-08-22View details
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變，越來越多的公司開始重視企業(yè)服務，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)就是一個非常明智的選擇。呼叫中心系統(tǒng)不僅僅能夠提企業(yè)話務員的工作效率，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部管理以及工作流程得到完善。那么呼叫中心系統(tǒng)自檢前要做哪些準備呢?針對這個問題，接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。呼叫中心系統(tǒng)自檢前的準備工作：一、明...
2023-08-21View details
相信大家都知道，為了能夠有效地保障呼叫中心坐席人員的服務品質(zhì)，提升客戶滿意度，在通常情況下，客服管理者都會對一線坐席設置各種考核指標，比如首次接通率、在線時長、客戶滿意度等各種指標，這就要求客服擁有一定的應變能力。那么呼叫中心要如何提升客服的應變能力呢?接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。呼叫中心提升客服應變能力的方法：...
2023-08-21View details
呼叫中心，無論是作為企業(yè)的一個部門，還是作為一個獨立的運營實體，都具有一些與其它職能或部門不同的自身特性。呼叫中心作為一種典型的企業(yè)服務，能幫助企業(yè)直接觸達客戶，在很多領域都已經(jīng)得到廣泛運用，如金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍隊系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售領域、體育領域等等。那么呼叫中心有什么特點呢...
2023-08-21View details
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