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外呼用呼叫中心還是充值平臺(tái)那個(gè)好

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-17 09:57:20

由于規(guī)章制度的影響,在完全規(guī)范的環(huán)境中,許多外部呼吁已不復(fù)存在。企業(yè)使用呼叫中心還是備用平臺(tái)?

呼叫中心:用戶需要購(gòu)買硬件和軟件來(lái)構(gòu)建一個(gè)自治系統(tǒng)。在上一個(gè)報(bào)告期內(nèi),他們投資相對(duì)較多,但優(yōu)勢(shì)在于用戶可以自由運(yùn)行和管理,不受限制。無(wú)需跟蹤成本,也無(wú)需擔(dān)心平臺(tái)的控制會(huì)干擾他們的通信。


充值平臺(tái):只有一種軟件服務(wù)模式。其優(yōu)點(diǎn)是不需要每個(gè)月/年購(gòu)買設(shè)備和支付服務(wù)費(fèi),但存在許多缺陷和缺陷。例如,每個(gè)服務(wù)的315個(gè)反饋。一年又一年,許多云平臺(tái)被關(guān)閉,給企業(yè)用戶造成巨大損失,不僅是為了投資,還為了消除客戶的寶貴數(shù)據(jù)。

此外,自建和平臺(tái)兩套系統(tǒng)在日常使用上的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比如下圖:    

呼叫中心

電話呼叫系統(tǒng)

充值平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是:前期投資成本低,純軟件服務(wù),座席靈活配置三項(xiàng)功能。

劣勢(shì)是:存在被管制導(dǎo)致無(wú)法外呼的隱患和數(shù)據(jù)安全性低、平臺(tái)倒閉等風(fēng)險(xiǎn)。

叫中心優(yōu)勢(shì):功能多樣,資源安全,穩(wěn)定性高,不存在被管制無(wú)法外呼的情況。

劣勢(shì)是:有軟件和硬件配套使用,前期需要投入一定的費(fèi)用。