近年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利率和匯率改革仍在繼續(xù)。貨幣政策和宏觀審慎政策雙支柱調(diào)控框架不斷健全，監(jiān)管格局不斷升級(jí)的背景下，銀行業(yè)更應(yīng)該不斷更新服務(wù)中心的建設(shè)為客戶提供便捷，高效的服務(wù)。

過去，銀行建立了比較完善的客戶服務(wù)體系。但大多數(shù)服務(wù)中心仍然圍繞客戶提供售后服務(wù)，而且前端市場(chǎng)功能薄弱，銀行的呼叫中心運(yùn)營歷史是互動(dòng)的。 呼叫中心變更的基本目標(biāo)可以從“多交互形式，單一場(chǎng)景，客戶服務(wù)功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩Ｗ⒂谀承┙换バ问?，結(jié)合多個(gè)垂直場(chǎng)景，擴(kuò)展?fàn)I銷和其他服務(wù)功能”

銀行業(yè)的痛點(diǎn)

1.隨著消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變，銀行的信用卡業(yè)務(wù)也越來越受歡迎。 然而，并非所有客戶都能按時(shí)償還欠款，導(dǎo)致對(duì)銀行催收業(yè)務(wù)需求增加。但是，建立自己的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)必須投入大量人力; 如果外包，則無法管理，服務(wù)質(zhì)量差。

2.對(duì)于一些“老賴”客戶，需要多次催收，這浪費(fèi)時(shí)間和效率低下;

3.催收業(yè)務(wù)員情緒不好時(shí)，容易被客戶投訴；

4.傳統(tǒng)人工質(zhì)檢消耗人力物力成本很高，但效果很差，不可能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。

5.不了解客戶的第一次接觸，缺乏客戶肖像和大數(shù)據(jù)渠道的風(fēng)險(xiǎn)控制。

捷訊通信：銀行呼叫中心解決方案

捷訊通信呼叫中心，針對(duì)催收業(yè)務(wù)我們會(huì)嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)的話術(shù)，同時(shí)只允許呼叫本人和緊急聯(lián)系人，不支持打通信錄，進(jìn)行騷擾。操作流程只需導(dǎo)入客戶名單，人工智能將按照公司設(shè)定好的外呼策略，對(duì)客戶名單進(jìn)行呼叫，客戶還款之后，自動(dòng)取消呼叫流程。

深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷訊通信”），捷訊通信于2006年進(jìn)入通信行業(yè)，公司擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，能提供不同應(yīng)用場(chǎng)景解決的解決方案。客戶案例包括互聯(lián)網(wǎng)、物流、金融、電商、醫(yī)療、教育、母嬰、地產(chǎn)行業(yè)的，成功幫助5000多家中小企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)提升整體效率。