捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)器、中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)和電腦組網(wǎng)搭建而成。

服務(wù)器主要由CTI服務(wù)器、熱備系統(tǒng)服務(wù)器、在線客服系統(tǒng)；

CTI服務(wù)器：部署軟交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)處理電話交換功能；

在線客服系統(tǒng)：部署全渠道在線客服接入、在線多渠道接入

中繼網(wǎng)關(guān)：接入運(yùn)營(yíng)商落地語(yǔ)音中繼線路，實(shí)現(xiàn)信令的收發(fā)和轉(zhuǎn)化

IP話機(jī)：坐席端接聽(tīng)和撥打接入

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)遵循國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)（第二級(jí)）的基本要求。在數(shù)據(jù)庫(kù)安全上應(yīng)用了雙機(jī)熱備雙活方案：

捷訊通信智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備方案。即對(duì)任何一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作都自動(dòng)應(yīng)用到另外一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，始終保持兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一致。當(dāng)任何一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)可以切換到另外一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)運(yùn)行。

雙機(jī)熱備它的工作原理是使用兩臺(tái)服務(wù)器，一臺(tái)作為主服務(wù)器（Active），運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù)。另一臺(tái)作為備機(jī)，安裝完全一樣的應(yīng)用系統(tǒng)，但處于待機(jī)狀態(tài)（Standby）。當(dāng)Active服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)軟件診測(cè)將Standby機(jī)器激活，保證應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)完成恢復(fù)正常使用。