呼叫中心廣闊的應用于經濟生活中，我們向企業(yè)產品了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷的背景下，呼叫中心應運而生。

呼叫中心，又稱客戶服務中心，是在一個相對集中的場所，由服務營銷團隊人員組成的服務營銷機構。運用呼叫系統、線路、及座席的組成，處理企業(yè)的客戶電話垂詢，呼叫系統支持處理大量的外呼或者呼入能力，及號碼顯示功能、外呼方式、通話錄音、客戶分類等，現代化的呼叫中心，不僅具備傳統的PBX、硬件交換機的全部功能，還具有電話彈屏、 IVR、ACD、電話會議等功能。

具體而言，呼叫中心會給任何一家企業(yè)帶來以下好處：

1.提升良好的企業(yè)形象

   建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統一的辦公環(huán)境、 統一的業(yè)務流程， 以及統一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身確實是企業(yè)實力的一種展現， 這有利于提升企業(yè)的形象。

2.高效方便的處理所有電話

   呼叫中心的核心便在于電話處理， 當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把那個電話按照某種設定好的規(guī)那么分配給相應的座席， 幸免了電話溝通中找人的時間浪費。 此外呼叫中心支持多種終端接入方式， 包括一般電話、電腦 +耳麥、IP 話機等方式。

3.降低企業(yè)運營及治理成本

   當所有的業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業(yè)務〔比如派工〕，企業(yè)能夠高效快捷的應付業(yè)務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監(jiān)控等，也能讓治理工作變得輕松和方便， 我們隨時能夠了解職員工作情況。

4.提升客戶中意度

   迅速快捷的響應、 VIP 綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直截了當提升著客戶的中意度。

5.發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益

   這一點在營銷中是最明顯的， 呼叫中心的外呼系統的使用， 能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升 3—4 倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發(fā)掘機會。