1.解決人工撥號(hào)費(fèi)時(shí)

電銷(xiāo)行業(yè)操作流程， 大致可分為幾個(gè)步驟， 買(mǎi)號(hào)-洗號(hào)-分號(hào)- 撥號(hào)- 存號(hào)- 報(bào)表。江蘇一客戶(hù)透露，未建設(shè)呼叫中心前，銷(xiāo)售代表采納手工撥號(hào)時(shí)，每人日均通話(huà)量只有100，因撥號(hào)動(dòng)作慢且經(jīng)常撥號(hào)，撥重號(hào)，消耗了大量時(shí)間。捷訊呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼、極大提高工作效率，每人日均通話(huà)量輕松達(dá)到500。

2.溝通重復(fù)

我們經(jīng)常會(huì)碰到類(lèi)似情況： A客戶(hù)打公司電話(huà) 3 次，就分別和 3 個(gè)不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，如此給客戶(hù)的體驗(yàn)度很差， 有的客戶(hù)會(huì)直截了當(dāng)掛掉， 更有甚者會(huì)放棄。 還比如張三的客戶(hù)盼望來(lái)電話(huà)總是張三接的，然而客戶(hù)打公司電話(huà)時(shí)總是要轉(zhuǎn)到前臺(tái)，再轉(zhuǎn)，或是直截了當(dāng)分到其它同事分機(jī)去。那個(gè)電話(huà)又不明白會(huì)轉(zhuǎn)到哪部分機(jī)去，結(jié)果只是轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。 捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)可將第二次用同一個(gè)號(hào)碼呼入的客戶(hù)直截了當(dāng)優(yōu)先分配到第一次和他溝通的座席分機(jī)。幸免重復(fù)溝通，提高工作效率，提高客戶(hù)體驗(yàn)度。

3.VIP占線(xiàn)

公司的客戶(hù)會(huì)許多， 但真正能夠直截了當(dāng)妨礙公司業(yè)績(jī)的可能只有幾個(gè)

大客戶(hù)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出 的“82法那么”，公司 80%的業(yè)績(jī)要緊來(lái)源大客戶(hù)，因此能否服務(wù)好這些 VIP 客戶(hù)將直截了當(dāng)妨礙到公司的業(yè)績(jī)。所以“ VIP”是不僅僅指大客戶(hù)， 也能夠定義為關(guān)鍵人、 重要領(lǐng)導(dǎo)等。 假如 VIP 打熱線(xiàn)進(jìn)來(lái)一直聽(tīng)到的是忙音，相信給到客戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)很差， 這好比我們?cè)谠碌自鲁鯎艽?/span> 10086查詢(xún)?cè)捹M(fèi)的心情是一樣，撥打許多次后聽(tīng)到的依舊“請(qǐng)稍后再撥號(hào)，所有座席忙”。

捷訊通信依照從事多年呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，提出 VIP“永不占線(xiàn)”，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)可依照自身業(yè)務(wù)的需求定義某公司、某個(gè)人為 VIP，當(dāng)客戶(hù)呼入時(shí)，呼叫中心將號(hào)碼傳給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，識(shí)別是否是 VIP，假如是，系統(tǒng)將此通電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)給VIP 座席。因此 VIP 呼入時(shí)，總會(huì)享用到最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以那個(gè)地方的“永不占線(xiàn)”是相對(duì)的，因?yàn)榧偃缒碾娫?huà)線(xiàn)只申請(qǐng)了 10 個(gè)通道，第 11 個(gè)人是打不進(jìn)電話(huà)的，所以一般的客服中心的外線(xiàn)數(shù)會(huì)比座席數(shù)多，通常為 1.2 ：1、因此通常依舊能夠做到絕對(duì)的 VIP 座席永不占線(xiàn)的。

4.漏接電話(huà)

假如客戶(hù)在節(jié)假日或下班時(shí)間呼入， 或是某天公司組織活動(dòng)， 公司職員全部外出，往往會(huì)漏接電話(huà)。為了在休息和娛樂(lè)的同時(shí)不妨礙工作，呼叫中心呼少秒后再轉(zhuǎn)接到手機(jī)再響多少秒后轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。避免錯(cuò)過(guò)了重要的來(lái)電。

5.客戶(hù)資料外泄

公司的客戶(hù)資料需要嚴(yán)格的保密， 但座席在進(jìn)行外呼時(shí)， 能夠接觸到客戶(hù)的詳細(xì)資料，因此保密工作也很難到位。有幸跟成都一客戶(hù)交談中得知，近期因一為老職員離職， 帶走了公司的大量核心客戶(hù)資料， 且跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，當(dāng)年就損失 500 多萬(wàn)。捷訊通信呼叫中心針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的個(gè)性需求， 將客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼或其它重要信息用 *號(hào)代替，使得座席無(wú)法接觸客戶(hù)資料，保障公司客戶(hù)資料的安全，拒接客戶(hù)資料外泄，導(dǎo)流失客戶(hù)。