1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)難整合

   呼叫中心是平臺(tái)性系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用層面的系統(tǒng)，如進(jìn)銷存軟件 銷售治理軟件等，要發(fā)揮呼叫中心融合通信的作用必須和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標(biāo)。然而每家呼叫中心廠商與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、架構(gòu)等存在很大差異，導(dǎo)致對(duì)接工作量很大〔通常需要 7 到 15 天〕甚至無(wú)法對(duì)接整合。

2.座席治理難

   電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)往往座席規(guī)模會(huì)比較大， 座席一旦多了， 經(jīng)常會(huì)有座席利用公司資源外打私人電話，因此必須加大力度培訓(xùn)和治理。

   班長(zhǎng)座席的作用是監(jiān)管、 指導(dǎo)、考核一般座席。 捷訊通信對(duì)班長(zhǎng)座席賦予監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、求助、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議等功能。監(jiān)聽(tīng)：班長(zhǎng)座席可監(jiān)聽(tīng)座席和客戶溝通， 但客戶和座席不明白。 比如班長(zhǎng)座席可隨機(jī)抽查座席通話情況，也可防止座席打私人電話。

   強(qiáng)插：座席和客戶溝通里出現(xiàn)情緒問(wèn)題，班長(zhǎng)座席可掛斷并搶接過(guò)來(lái)，讓班長(zhǎng)座席和客戶溝通。

   強(qiáng)拆：可強(qiáng)制掛斷座席通話。

   會(huì)議：可組織多人電話會(huì)議，能夠是系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)，也可是外部手機(jī)。

3.考核繁瑣

   話務(wù)報(bào)表是領(lǐng)導(dǎo)層制定市場(chǎng)策略、 考核職員的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。沒(méi)有呼叫中心之前，規(guī)模超過(guò) 20 座席的公司都會(huì)配備一名話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)人員，用來(lái)考核座席。這些數(shù)據(jù)往往需要下班后才能統(tǒng)計(jì)出，相當(dāng)繁瑣，容易出錯(cuò)。捷訊通信呼叫中心提供詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)表且附有立體圖，座席工作信息一目了然。

4.人力成本

電話營(yíng)銷公司要緊是在一線城市， 一線城市的人力成本比內(nèi)地高出30%左右，因此許多公司差不多考慮將電話營(yíng)銷部門搬遷到內(nèi)地，但為了統(tǒng)一形象，又只能公布一線城市號(hào)碼。

5.硬件成本

呼叫中心座席通常要倒班，假如“一人一機(jī)”的話，硬件資源利用率很低，然而每一個(gè)座席的考核數(shù)據(jù)基本上和自己的分機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的。