呼叫中心系統(tǒng)是目前許多企業(yè)選擇建設(shè)的服務(wù)平臺。擁有呼叫中心系統(tǒng)之后，企業(yè)可以同時為多個客戶提供服務(wù)。根據(jù)有所不同類型的客戶，系統(tǒng)可以將其分配給專業(yè)人員，因此使用呼叫中心系統(tǒng)平臺提供服務(wù)將更加有效。呼叫中心系統(tǒng)是計算機技術(shù)與人工服務(wù)相結(jié)合的通信方式。它將系統(tǒng)之中的手動服務(wù)與點進行比較，將有所不同客戶的有所不同需求與平面進行比較。它可以點到點服務(wù)，可以在長時間之內(nèi)同時為多個客戶提供服務(wù)。如果客戶能夠在長時間之內(nèi)與呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)人員溝通解決問題，大自然的服務(wù)體驗會更糟糕。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，需要記錄客戶服務(wù)呼叫的整個過程。面對一般客服無法解決的問題，遠程專家客服可以隨時訪問，提高客戶問題的回答率；為了提高客戶服務(wù)的效率，電話系統(tǒng)需要實現(xiàn)與計算機CTI軟件的同步操作，并與系統(tǒng)配合自動排隊進出隊列，從而實現(xiàn)客戶服務(wù)工作的自動化；為了實現(xiàn)精準服務(wù)，它可以與小數(shù)據(jù)相結(jié)合，根據(jù)客戶性別、年齡和消費水平等因素自動將流量分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)，從而提供更有針對性的服務(wù)。

隨著需要傳輸?shù)暮艚泻晚憫?yīng)的增加，建立了一個交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)，它可以通過機器人實現(xiàn)對客戶常用問題的響應(yīng)。傳統(tǒng)意義之上的呼叫中心是指呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。那么養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心就是一個為老年人提供服務(wù)的呼叫系統(tǒng)，提供檔案管理、生活提示、熱線幫助等，大力幫助老年人，解決他們的需求。通過呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找到需要為機構(gòu)提供服務(wù)的老年人，并為他們提供個性化、完備的服務(wù)。

客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。如何留住舊客戶，爭取全新客戶，提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益已成為當(dāng)前企業(yè)面臨的首要問題，而人性化服務(wù)是客戶滿意的基礎(chǔ)。在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴大的背景之下，越來越余的企業(yè)開始采用信息系統(tǒng)，并在工作中改進許多業(yè)務(wù)流程。為了進一步提高客戶服務(wù)的標(biāo)準化、個性化和科學(xué)化，促進增值和家庭友誼服務(wù)模式的發(fā)展，有適當(dāng)設(shè)計一個優(yōu)質(zhì)高效的智能客戶服務(wù)平臺呼叫中心系統(tǒng)。