統(tǒng)解決方案以呼叫中心和工單系統(tǒng)為核心，集電話、語音、互聯(lián)網(wǎng)、V信、短信為一體，通連客戶、客服、管理人員、現(xiàn)場工程師，為智慧水務(wù)提供完善的客戶服務(wù)解決方案。

呼叫中心系統(tǒng)平臺全然產(chǎn)品化，功能完善，性能平穩(wěn)，維護(hù)和擴(kuò)展便于。提供咨詢、投訴、報(bào)修漏、自助查詢、自助繳費(fèi)、自動抄表、并督促繳費(fèi)，以及報(bào)修漏報(bào)、設(shè)備維修工單管理等功能，終用戶安裝之后即可使用。系統(tǒng)提供了一個可以嚴(yán)密連接信息平臺二次開發(fā)接口。呼叫中心系統(tǒng)平臺，規(guī)格型號齊備，功能齊全，性能平穩(wěn)，使用維護(hù)便于，廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)中心、智慧水務(wù)電話中心建設(shè)。

一、支持模擬/數(shù)字中繼，本地坐席和遠(yuǎn)端坐席，些小4坐席，可擴(kuò)展至數(shù)百坐席。

二、IVR提供面向終端的流程編輯器，可實(shí)現(xiàn)任意呼叫流程，支持工作休息流程等。

三、多種ACD策略，話務(wù)員分組管理以及來電排隊(duì)分配策略。

四、來電彈屏通話錄音，錄音和業(yè)務(wù)記錄綁定。

五、錄音質(zhì)檢管理，留言查詢回復(fù)管理，未接來電查詢回復(fù)管理

六受理市民來電咨詢投訴，報(bào)漏搶修等，并支持手機(jī)端工單派發(fā)處理。

七、支持自助查詢、自動抄表，以及欠費(fèi)催繳、停水通知等自動外呼服務(wù)。

八、通訊錄管理、排班與考情管理。

九、知識庫、內(nèi)部公共、事務(wù)與計(jì)劃管理

客戶熱線系統(tǒng)提供24小時(shí)自助語音服務(wù)，并為頭個語音菜單之下的項(xiàng)目預(yù)制人工接聽時(shí)間。當(dāng)用戶選擇非人工服務(wù)時(shí)間的類型時(shí)，播放錄音，提示用戶在工作時(shí)間再次撥打電話。另外，運(yùn)營商可以選擇登錄類型，如運(yùn)營商登錄選擇綜合類，可以接聽所有來電選擇類型的轉(zhuǎn)接。