呼叫中心系統(tǒng)通常情形之下，它是由企業(yè)單獨采用，軟件、硬件，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己，通常稱作自建呼叫中心。這種建構方法不僅確保了系統(tǒng)的可靠性，而且資料的保密性也非常高。但是，建構私有云的初始融資費用和末期保障費用相對較大，更適宜大型企業(yè)，使用人數(shù)較多。對于中小企業(yè)來說不太適宜這種使用方式。自建：顧名思義，就是根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求量建構一個完備的呼叫中心，客戶端布署在本地。該建模成本較高，周期性較長，對于系統(tǒng)功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發(fā)。廣泛局限于中央政府、提供商和石油等高度注重資料安全性的大型產(chǎn)業(yè)。

托管型類別：這是承租云呼叫中心系統(tǒng)。只有系統(tǒng)的租賃費和通話費。相當而言，布署快速敏捷，只需一臺電腦。它方便企業(yè)監(jiān)管手動和控制數(shù)據(jù)。座席數(shù)目沒有約束。插入和移除都很便于。資料儲存與管理在軟件公司中，既安全性又省去了客戶端布署、系統(tǒng)維護的的困難。托管是目前最盛行的方式，中小企業(yè)廣泛引薦。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)逐漸注重業(yè)務。許多企業(yè)已經(jīng)意識到使用呼叫中心的效率，他們已經(jīng)感受到呼叫中心是提升顧客服務水平和通訊效能的根基模塊，越來越多的企業(yè)已經(jīng)采用呼叫中心外呼方法來販售其商品。在這種情況下之下，許多產(chǎn)業(yè)都有建立自己的呼叫中心站的觀點。調(diào)用中心站最初是由大型電訊提供商和金亞呼叫中心等高檔產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模IT調(diào)用中心來開發(fā)公司的業(yè)務。隨著市場競爭的激化，它以前所未有的速率在非高端產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)業(yè)使用者之中越來越盛行。然而，產(chǎn)業(yè)個調(diào)用中心站裝置與高檔調(diào)用中心站裝置IT類別間適用真正差別：這使得服務全然委派給IT子公司。產(chǎn)業(yè)不需選取裝置。同時，它節(jié)約了人工費用，并將日常維護交給第三方。